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辅导员服务操作手册 弘扬中华文化 构建和谐企业交流会是中心的一项重要的办班教学任务，为在交流会期间能更好的服务学员，辅导员工作很重要，要事先了解工作，让活动更有序化，正规化。 一、服务宗旨和目标 在服务当中不断提升自我的能力和心境，全面贯彻落实《弟子规》。“学为人师，行为世范，言为世则”，用行动、用身教说话，作身边一切人的榜样；让学员感受到家庭般的温暖，升起对中国文化的信心和责任感。 二、服务标准和原则 课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个——《弟子规》！ 具体而言，包括： 态度“诚敬谦和”：具足感恩心、恭敬心、真诚心、 感恩一切参予这次学习的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，满足他们的需要。 行为世范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方，恺悌君子，德风自化。 身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处事服务的过程中演出来。不恼害，不批评，令学员生欢喜。 敦伦尽分：做一切事只是自己的本分，无善亦无恶，尽忠职守，不擅离岗位，也不攀缘。 三、服务细则 交流会期间，辅导员务须全面照顾参与学习的学员，包括一切生活起居、上课学习、学员必要的采购需求，协助会务工作。在每一个细节当中，主动关怀学员需要，以真诚心提供任何必要的协助，顺逆境界皆是我们的学处。 四、服务流程 辅导员培训→服务准备→报到→住宿→就餐→听课→分享→送别（赠送礼品） 1、准备阶段：辅导员培训、服务准备 2、课程期间：报到、住宿、就餐、听课、分享 3、课程结束：赠送礼品、送别 辅导员培训（交流会前一天开） 1、总辅导员将各组名单及相关信息在会上发给各组辅导员。 2、由总辅导员讲解《辅导员服务操作守则》，可请有经验的辅导员演示接待学员的程序、礼节包括仪容仪表。 2．请老师讲解做辅导员应注意的事项。 4、讲座期间辅导员服从一切工作安排，并由总辅导员做一切必要调度。 5、讲座期间辅导员手机必须全程保持畅通（24小时开机状态）。 （二）服务准备 辅导员所需资料：《辅导员服务操作手册》（用完后交回）、小组学员名单（含返程时间）、笔（为学员准备，数量一般是5支备用）、组牌（如：第一组……）课程表、作息时间表、通讯录（由文秘工作同仁提供）、稿纸（学员写心得，第二天晚上发放）、请假条、学员小组分享记录表、反馈问卷(活动结束前一天发放)。 1、交流会前一天 （1）请文秘工作同仁帮忙打印学员小组分享记录表、请假条、反馈问卷。 （2）领取学员资料袋（拉链袋、读诵课本、笔及笔记本）及礼品袋（根据各地情况自定）内所需的物品，水杯，稿纸。 （3）根据接待部提供的学员房间安排，辅导员在报到前一天进行入住检查。 房间布置：床、桌子、椅子是否齐全，空调和电扇能用、衣柜完好、室内及楼道灯都能打亮。 物品摆放：物品的摆放是否齐全（床上用品：凉席、蚊帐、被子、枕头、每人两个盆、台灯、衣柜、写字桌上的抹布、衣服夹、凳子有无损坏、暖瓶是否保温、拖鞋、温馨提示、感恩与惜福是否齐全）。 感受一下住房设施是否方便，如有不便，请立即反映给总辅导员，即使进行维修或补足。若一时无法解决的，在学员进住时做必要提醒。 （4）若条件允许，可为学员额外准备：针线包、备用毛巾、牙刷、牙膏。 （5）常用药品的准备：如防暑药、风油精、腹泻药、感冒药等。 （三）报到接待 1、工作前辅导员的心态： 辅导员的心态是时时为一切学员服务，全心全意服务好学员的学习与生活。天气变冷，宜提前准备保暖衣服给学员补充。 每一位能来中心的学员，都是来之不易，是给我们提供学习提升的机会，他们都是我们生命中的贵人，所以把握每一个来到我们身边的缘分，使大家体会到中国文化的确可以让个人受益、家庭幸福，社会和谐。 辅导员是跟学员接触最近的，辅导员的心境直接影响学员的心境。因此，保持良好的心态（“诚敬谦和”：具足感恩心、恭敬心、真诚心）是辅导员必备的条件。 工作过程，若有新的建议可提交总辅导员，总辅导员不能决定的提交给总指挥确定是否采纳。但在落实的过程中还是要听从上级的指示。“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救其恶”。 我们每位老师的一言一行直接代表的是中心整体形象以及对中国文化正确的认知，因此我们的时时不忘做好榜样。修身为本,以身作则将中国文化在生活中表演出来,如行住坐卧等生活的点滴,要慎独（详见辅导员礼仪规范）。与学员交谈注意“贻吾色，柔吾声”“话说多，不如少”。在与学员的交往中，不管遇到怎样的情况，都不能与学员争论，要以“行有不得，反求诸己”为准则。要慢慢引导，保持初心。 坚信“人之初，性本善”，只有时时检查自己的过失，用真诚、恭敬的心对待每一位学员。谦虚谨慎，人人是老师，只有我是学生。 2、报到接待当天： （1）将学员资料带及水杯搬至接待大厅。学员来报到时发放。 （2）在接待大厅等待学员的到来，发短信告知学员一些基本情况