客户关系管理3讲解.pptVIP

* * * * 首先，业务员刘山必须掌握合格顾客应具备的条件，然后，可以运用这些条件逐一地去衡量准顾客是否为合格顾客，以便更准确、快捷地达成交易。 * * * * * * * * 3. 整合、管理客户信息 1、数据仓库体系的组成部分 数据源：客户信息 数据的存储与管理 OLAP服务器 前端工具：数据分析工具、报表、查询工具等 整合、管理信息 管理客户信息 利用数据仓库整合、管理信息包括如下步骤： 信息的清洗、整理 客户信息录入 客户信息的分析与整理 4. 更新客户信息 信息更新的及时性 抓住关键信息 及时分析信息 及时淘汰无用资料 5. 保护客户信息安全 企业的客户信息是否有泄露？ 培养信息保密的意识 建立相应的制度体系 分级管理 在收集、更新客户信息的过程中，是否侵犯了客户隐私？ 检查信息的必要性 措施的有效性 泄露情况 * * * 四因素的变化趋势 * * * * * * 生命周期的预期是按照年龄、职业、收入、忠诚度或其他多种标准来推算客户保持率。推算客户保持率最简单的办法，便是算出整体流失率后把分子分母颠倒位置。首先，数一下一定时间阶段内流失的客户数，然后将此数换算成全年流失量，然后将此数换算成全年流失量并作为分子，再把最初的客户总数作为分母。假如你3个月的时间内经手了1000个客户，其中，50名流失。换算成年流失量即是每年流失200人，占当初1000人的