心理与沟通第一章沟通绪论资料.ppt

小先生 双向沟通：手势动作 游戏规则： 1、思考30秒，想想如何精炼的擅用比喻引导同学做出这个简单的动作。 2、用语言引导大家做这个动作，不可以用手势引导，所有人“可以”发问。 二、沟通的基本要素 包括环境信息、信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者和反馈等六个要素。 信息发出者 信息接收者 途径 信息 反 馈 环境 第三节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念与过程 （一）、人际沟通的概念 是沟通的一个领域，是指人际间的信息交流和传递，包括人与人面对面和非面对面两种信息交流活动。信息交流也是思想、需要和情感的渗透。 人际沟通过程有感情成分的参与。 （二）、人际沟通的过程 策划 编码 传输 解码 反 馈 注： 为干扰因素 二、人际沟通的模式 环境、渠道、背景 环境、渠道、背景 发送 接受者 发送 接受者 信息反馈 干扰 信息反馈 三、人际沟通的层次 人际沟通的层次随相互信任程度的增加，层次逐渐升高，信息量逐渐扩大。 1.一般性交谈 2.陈述事实 护士尽可能不要用语言和非语言行为影响病人陈述 3.交换意见 鼓励病人说出自己所有的看法和意见 4.交流感情 护士应做到坦诚、热情和正确的理解病人 5.共鸣沟通 四、人际沟通的特征 1.人际沟通随时随地都能发生 如一个病人初来门诊就医，尽管还没有来得及问诊，但从他痛苦的表情、特殊的手势和动作，就可以大搞判断出什么系统出了问题。 提问：你能举一个类似这样的例子么？ 2．人际沟通并不都是面对面 3.人际沟通是双向互动的反馈和理解 4.人际沟通受情境的制约 第四节 人际沟通的影响因素 一、环境因素 1.噪音 2.隐蔽性 护士要考虑环境的隐秘性是否良好 3.距离 4.氛围 病房选用暖色调，增加温馨感，减少恐惧感 5.背景 护理工作者应了解和尊重病人的文化背景、民族习俗，做到“入乡随俗”，以利于沟通 二、个人因素 1.沟通者的生理及情绪 引导病人有一个良好的精神状态，保证护患沟通顺利进行 2.表达能力和理解能力 3.个性心理特征 提问：你觉得什么样性格的护士更受欢迎？ 4.沟通方式不当 5.其他因素 一、沟通的概念：信息发送者通过一定的渠道，将信息发送给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、沟通的类型： 1.语言沟通与非语言沟通 2.有意沟通与无意沟通 3.正式沟通与非正式沟通 4.单向沟通与双向沟通 三、人际沟通的过程 1.信息策划 2.信息编码 3.信息传输 4.信息解码 5.信息反馈 6．沟通干扰 课堂小结 现代护理工作和护士职业的创始人费洛伦斯.南丁格尔曾说过，“要使千差万别的人都得到治疗或健康所需要的最佳身心状态，护理本身就是一项最精细的艺术，惊喜的艺术要靠高洁的护风和高尚的护德铸就”。 聆听歌曲：《天使之爱》 巩固练习 理解课堂内容，说出影响人际沟通的个人因素？ 小韩是个好强、不敢落后的学生，为了能够博得同学们的认可和喜爱，他特别注意打扮自己，每天都要化妆、变换发型和服装。请问这样做同学们喜欢么？小韩应该怎么做才能被同学们接纳和喜爱？ 作业布置 如何成为一名善于与患者沟通的护士？ * 4、引导同学探询结果不一致的原因。 　 有关讨论： （1）完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果？ 　　 可能答案： 第一次是因为学生不许问问题，所有的信息都是教师传送给我们，因而是单向沟通。 在单向沟通的过程中最容易发生沟通的不足，产生误差。 教师虽然说得很清楚，但学员未必都听到了；或者即使是听到了，但也未必是听懂了，所以呈现的结果会很不一致。 　　 （2）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差？ 　　 可能答案/总结归纳： 第二次时允许学生在游戏的过程中提问，这较以前是进步了，即是双向的沟通。 但有部分学生仍然会出现与教师不一致的地方，是因为学生没有抓住关键点的信息，譬如说对折后开口朝哪个方向等。 也就是说在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。任何沟通的形式及方法都不是绝对的，这也印证了“沟通无极限”的道理。 它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。 * 4、引导同学探询结果不一致的原因。 　 有关讨论： （1）完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果？ 　　 可能答案： 第一次是因为学生不许问问题，所有的信息都是教师传送给我们，因而是单向沟通。 在单向沟通的过程中最容易发生沟通的不足，产生误差。 教师虽然说得很清楚，但学员未必都听到了；或者即使是听到了，但也未必是听懂了，所以呈现的结果会很不一致。 　　 （2）完成第二步