企业人力资源管理师三级绩效管理含真题资料.ppt

能力要求 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 （一）绩效面谈的准备工作 1、拟定面谈计划，明确面谈主题。 ﹥面谈前1-2周，以文字形式通知被考评者，说明：时间、地点、内容、准备的资料、单（双）向沟通 ﹥口头通知再度确认 2、收集各种与绩效相关的信息资料。面谈的质量和效果依赖于双方展示数据资料的翔实和准确程度。 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 1、有效的信息反馈应具有针对性——“只谈行为，不谈个性” 2、有效的信息反馈应具有真实性——让参与者详细的复述信息 3、有效的信息反馈应具有及时性 4、有效的信息反馈应具有主动性——被考评者应主动提问 * 5、有效的信息反馈应具有适用性 ①采用因人而异的方法，给下属提供必要的引导和帮助，而不是造成心理压力或情感伤害。 ② 有效的信息反馈是为了交流和沟通绩效信息，而不是给下属提出某种指令和要求。 ③有效的信息反馈应集中于重要的关键事项。 ④有效的信息反馈应考虑下属的心理承受能力，上级应强调下属所说、所做、怎么做，而不是过分揣测下属的行为动机和意图，引起对方的自我保护意识。 1.确定一个共同适宜的谈话时间； 2.选择一个不受干扰的谈话地点，并通知对方； 3.收集员工资料，准备面谈提纲； 4.通知被面谈者准备问题，包括工作所遇到的困难和所需要的支持。 管理者应做的准备 员工应做的准备 1.回顾自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估； 2.准备问题，提出疑惑和障碍。 补充：面谈前的准备 公式化、权威 化、生硬 亲切、和谐 友好、亲密、 愉快 真题练习 2014年5月 为了保证绩效面谈的质量，提高信息反馈的有效性，信息反馈应具有（ ） 真实性 系统性 针对性 主动性 及时性 ACDE * 二. 绩效改进的方法与策略 定义：指确认组织或员工工作绩效的不足与差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进策略，不断提高员工竞争优势的过程。 （一）分析工作绩效的差距和原因 寻找差距的方法： 1、目标比较法：实际业绩与工作计划比较 2、水平比较法：本期实际业绩与上期（去年同期）比较 3、横向比较法：各部门、各个下属成员之间横向比较 * 真题练习 12.5 114. 分析绩效差距的具体方法有（） 行为比较法 目标比较法 水平比较法 纵向比较法 横向比较法 BCE * 真题练习 14年5月 69. （ ）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 水平比较法 目标比较法 纵向比较法 横向比较法 B * 真题练习 13年5月 68. （ ）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在在差距和不足。 水平比较法 目标比较法 纵向比较法 横向比较法 D * （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略（在员工进行作业之前告知正确标准、并通过系统培训使员工掌握具体方法，降低差错率）制止性策略（在劳动过程中全面跟踪监测，及时纠偏，并通过各个管理层级实施全面的引导，使员工扬长避短） 2、正向激励策略（升职、加薪、奖励等物质或精神方面）与负向激励策略（降薪、扣款、降职、除名、开除、警告等） 负向激励的作用：1）促使差劲员工看到不足，迎头赶上 2）对组织中其他成员起到警示和告诫作用，达到组织期望 3）有利于健全和完善企业竞争、激励和约束机制，形成“比学赶帮超”的文化氛围 真题练习 13.5 69 .在绩效管理中，通过对下属员工采取惩罚手段，以防止和克服他们绩效低下 行为，属于绩效改进策略的（） 正向激励策略 预防性策略 负向激励策略 制止性策略 C * 真题练习 2014年11月 115.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括（）。? A.企业外部环境?B.个人生理条件?C.企业内部因素 ?D.个人心理条件?E.国内政治局势? ABCD * 基础工作： 1、健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效有关的培训、奖惩、升降等人力资源管理制度。制度保证与企业外部环境、国家法律法规一致；企业上下各级人员都要维护制度的严肃性、客观性、公正性和公平性。 2、为了保障激励策略的有效性，应体现以下原则： □及时性 □同一性（对任何人同一尺度、前后一致） □预告性（预先告知、清楚明确、详细具体） □开发性（提高执行者技巧） 真题练习 2014年5月 114、遵守(????)等原则，可以保障激励策略的有效性。? (A)预告性?? ?(B)及时性????(C)同一性 (D)明确性????(E)开发性? ABCE * 3、组织变革策略与人事调整策略 组织策略：绩效低可能是由于制度不合理、运