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媒体管理和危机管理 今天的话题 目前国内媒体特点 面对媒体采访的纪律和制度 如何建立并维护建设性的媒体关系 关于危机和危机管理 案例模拟与讲解 当今媒体的特点 媒体的种类和特征 按发行范围分 全国 一级城市：北京、上海、广州、成都 二级以下城市： 按报道类型分 综合/新闻 社会新闻/法制 经济/财经 行业：汽车，IT，医药， 时尚 生活 体育 休闲 按传播方式分 媒体的种类和特征 四类媒体中，各有各的不同宣传报道特点。 不同媒体工作特点 电台媒体： 电视媒体： 平面媒体： 网络媒体： 媒体工作流程 月例会，周例会 编前会： 执行流程： 稿件要求： 截稿时间： 发行： 当今媒体的特点 一般特点： 生存压力大： 竞争压力大： 道德底线： 汽车媒体特点： 专业 特殊性 当今媒体的特点 了解记者-记者的动机 了解记者-记者分类和应对 面对媒体采访的纪律和制度 部门经理的发言权限 部门经理不是公司的发言人，因此，除非特别得到高层的授权，否则，不能主动接受媒体的公开采访。元贝驾考 /km4/mnks/ 元贝驾考科目四但是，部门经理是媒体与公司之间的“润滑剂”，在危机产生前或产生时，能起到很好的预防、引导、缓冲作用，从而为解决危机争取宝贵的时间和主动。 部门经理被动受访时可以说什么？ 回答关于 问题，但必须以 对外公布的说法为准 或 与本品牌及本公司对外公布的说法不符的传言（促销与降价等） 回答自己 的问题 超出自己业务权限范围或较难回答的问题应 处理 部门经理面对媒体采访可以做什么？ 尽可能详细了解采访者的 。 可以采用 方式收集信息 学会在适当的时候 拒绝采访 宣传强调 信息 被访者的权利 了解采访者的背景、意图及采访主题 部门经理被动受访注意事项 避免敌意，对待记者要把他们看成“ ”—— 传播公司所要“传播信息”的机会。 时刻记住自己的身份不适合 ，避免被媒体以正式或非正式的问题套话 态度热忱，对媒体显示愿意帮助提供我方公开资料、图片，如果媒体提出涉及到可能出现的危机，随时向上级报告情况避免敌意 问题本身不会造成损害，只有 才会 不可 问题 注重 。 避免使用 语 什么是建设性的媒体关系 良好的媒体关系应该是 体现了良好的人际资源管理技能 它需要系统的开展 它应该是主动行为 与记者建立良好的个人关系，而非仅仅是业务上的往来 媒体调研和建立媒体数据库 当地媒体调查分析及制定地方市场媒体数据库 确定相关媒体种类 搜索相关媒体目录并进行分类 与媒体进行联系 确保该媒体数据库包括 要根据现实情况，随时更新 媒体沟通－如何建立良好的媒体关系 长期、公开、有效的沟通建立信任 效果评估 建立媒体关系评估标准，定期进行效果评估 根据不同的企业活动制定不同的媒体关系评估标准 对企业媒体关系目标及战略进行相应调整 中国汽车业危机事件 2001年/帕杰罗事件 中国汽车业危机事件 中国汽车业危机事件 驴拉宝马事件 什么是危机？ 危机是指最终影响或媒体对它的报道可能损害品牌及公司的形象，并危害公司根本利益的一个事件，它关系到公司的股东、品牌、客户、员工和公众等方面。 我们公司可能遇到的几种危机 产品危机：污染、质量问题、产品安全问题、人为破坏等 公司或品牌信誉受损：促销活动失败、销售行为违规、新产品投放失败、产品宣传误导、媒体不实报道 安全危机—勒索企图：敲诈（来自有恶意的消费者、内部劳资纠纷、伤亡处理不善等事件）、恐怖主义活动、法律纠纷 安全危机—员工被绑架或被拘留：极端攻击、刑事案件 安全危机—事故灾害危机：不可抗力灾害（火灾、水灾、地震）、事故（火灾、爆炸、污染、飞机失事和交通事故） 安全危机—恐怖事件：恐怖分子蓄意制造的爆炸、人身安全威胁、下毒、设施破坏等 公司管理危机：坏帐、贪污、破产、罢工、公司注销、合资合作矛盾、裁员、高层人事变动等。 危机管理 危险 危机处理原则－应该做什么？ 行动迅速，收集信息，报告及时（在很多数情况下，危机公关是否成功取决于最初几个小时所采取的行动。部门经理应该是第一个了解情况并汇总报道的。） 保持和消费者、媒体沟通、通信渠道畅通 与媒体态