情商训练-人际沟通资料.ppt

* impossibe * 两个秀才-棺材。事情的前因A会透过当事者对事情的当时的评价与解析，及该事件的信念B，最终产生结果C。 * * 微笑的保安 * 第一印象实际是个人综合素质的展现： 外貌体形：先天＋后天 服饰：物质＋品味 谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄； 举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别 能显现一个人的人文情怀。 * 口语的训练 语言——思维的武器，表达的工具。 美国心理学家艾帕尔.梅拉比1968年研究： 信息的表达＝ 7％文字＋38％音调＋55％表情 口语训练：请用不同的重音读这句话　 “我没有说他偷了陶馨的钱。” * 说话的艺术 心理测试： 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（在问题后的括号里填上“是”或“否”） 与对方交谈时，我会想其他的事情吗？ 我是否时常会有找不到话题的时候？ 我是否时常有想不出好措词的时候？ * 4. 我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？ 5. 当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？ 6. 我讲话时，其他人是否有些坐立不安？ 7. 交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？ 8. 在交谈时，我是否总不能避免无谓的争执？ 9. 交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？ 10. 交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？ * 以上问题，如果你的回答里有4个“是”以上的话，那么你就有必要注意自己说话的艺术了。 * 说话中应注意的 一是尊重彼此人格 二是掌握脉络性格 三是谦虚热忱真实 四是言行切忌出格 五是设身处地待人 六是淡化个人得失 七是心平气和三思 八是杨柳松柏结合 （灵活性与原则性并重） * 良好的表达方式是生活幸福工作顺利的重要因素 会说话不是要说别人好听的话，去阿谀奉承，而是要知道你说这话会带来什么样的后果。 ——王利芬 * 请经常使用这三句话 1、“我就来。” 2、“也许你是对的。” 3、“你自己再想一想。” * 话，该怎么说 大事：清楚地说；小事：幽默地说； 急事：慢慢地说；别人的事，小心地说； 开心的事：看场合说； 伤心的事：不要见人就说； 没有把握的事：谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事：别乱说； 伤害人的事：不能说； 现在的事：小心地说； 未来的事：未来再说； 自己的事：静听自己的心怎么说。 * 同感和倾听训练 同感——沟通的切入点 同感是对对方的感同身受的理解。 同感是对对方感受由衷的体会。 * 倾听：是一种态度，是一门学问； 倾听是沟通的一半 与人沟通就是“出租你的耳朵”，但是倾听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有的观念等 倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重复对方的话。 * 同感的意义 同感力 关系力 影响力 （徐小平和儿子） * 美国心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有： 1.真诚地对别人感兴趣； 2.尽力记住别人的名字； 3.做一个好听众而不是演说家； 4.谈别人感兴趣的话题； 5. 经常让别人感觉到他很重要； 6.避免当面伤害别人的感情； 7.有错要主动承认，争辩要有分寸； 8.不要总显得自己比别人高明； 9.多从别人角度考虑问题； 10.永远保持同情心。 * 赞美与感激训练 赞美——人们最迫切的心理需求，是发自内心的真诚，是善待他人的美德。 （每人写出五个你赞美别人时所用过的词） 感激：“知恩图报”是中国人的传统美德；西方有感恩节。 * 感恩是一种高贵文雅的品德 感恩是一种幸福的生活方式； 感恩是一种利人利己的责任； 感恩是一种不求回报的自觉和奉献； 感恩是人生的一堂必修课； 感恩让我们坦然面对人生的坎坷。 * 宽容和幽默训练 能够同感的人往往就有宽容心 生气：是拿别人的缺点、错误来惩罚自己。 你在他人的心里扎下钉子了吗？ 水的包容性 * 李鸿章亲笔所写对联 * * 宽容：也是对生命体验的尊重、对个体差异的尊重。 和而不同：和睦相处，并保留各自的独特性。 让人非我弱。 * * 保安——保一方平安 我们自己要修炼强大的内心。 不管别人怎么看我、说我、骂我……