人际沟通第六资料.ppt

学习目标 1、说出护士的角色特征 2、简述建立良好护患关系的沟通技巧 3、简述协调工作中各种关系的技巧　 4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧　　 5、举例说明护理工作中书面语沟通的要求 第1节?????????? 协调工作关系 护理人员在从事日常的护理工作中，同社会、医院内各类人群及其内部成员存在着许多关系，包括护士与患者、护士与医生、护士与护士长、护士与科主任、护士与护士、护士与营养师等等关系。护士在工作中应熟悉自己的特定角色并与各方面的人员进行良好的沟通，协调好关系，从而保证护理工作的顺利开展。 一、护士的角色特征 “角色”是个人依据社会的要求所表现的行为模式，随着科技的进步，社会的发展，人们对卫生保健的需求日益提高，促进了护士职能的扩展和角色内涵的深化，护士角色已不仅仅是“医生的助手”，而具有专业性极强的多重角色： （一）护士是母爱的替代者――爱心永驻 护理人员应像母亲关爱、照顾自己的孩子一样无微不至地关怀每一位病人：端茶倒水，喂饭、擦澡，关心他们的喜怒冷暖。病人的每一细微的变化都牵动护士敏感的心，都要及时给予恰当处理。既要满足病人的需要，更要保护他不受到伤害或发生并发症。用伟大的爱，精心呵护每一个鲜活的生命。 爱心永驻 （二）护士是安慰者――真诚相伴 当病人有疑难时，护士应给予解答。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。对于病人的担心、焦虑、不安，不要冷若冰霜，应给予真诚安慰，以减轻病人心理负担。使病人以正确的心态对待病情，配合治疗和护理。 （三）护士是计划者——构筑蓝图 护士要用扎实的专业知识、敏锐的判断能力，为每位患者制定整体性的、切实可行并行之有效的护理计划，使病人早日康复，重新拥有美好的生活。 （四）护士是沟通者――协调关系 为了给病人提供有效的治疗、护理，护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技巧，协调好以病人为中心的各种关系。为病人的康复提供良好的治疗、护理环境。 （五）护士是复健者――技术精湛 护士依照专业知识和熟练的专业技能，指导病人在限制下发挥其身体最大的能力，利用残肢及矫正用具重新生活或工作。以帮助病人在特殊情况下寻找自我价值，减少对家庭和社会的依赖。例如：截肢病人手术后的功能锻炼。 （六）护士是助医者――配合协调 护士是医师医嘱的执行者，应该准确了解治疗计划，分析治疗方案，发现可疑、不懂、或与常规不符的地方，应该主动向医师请教，核对、核实治疗方案，发挥自己在实施医嘱中的能动性；在医生实施临床技术检查中，也要积极主动地协助准备、协助对病人的检查等，积极配合对患者的检查和治疗，促进病人早日康复。 （七）护士是供应者――高度负责 护士为医生的检查和治疗提供必要的条件。如：每日进行的病房、检查室、治疗室的紫外线消毒；医师治疗所需的无菌包、无菌器械、无菌敷料等的准备和消毒。 高度负责 （八）护士是教育者――正确引导 护士在日常的工作中，根据病人知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题，指导其自我照顾，促进健康的方法。而对于实习护士或刚刚踏上工作岗位的新护士，“老”护士则有责任指导他们各项护理操作，帮助他们早日熟悉临床护理工作。 （九）护士是代言人——立场坚定 医院的各项治疗、护理措施必须是以“病人”为中心。对于不利于病人的任何不适宜、不道德、不合法的医疗处理，或有损病人利益的行为，护理人员必须挺身而出维护病人的利益。当病人不能表达自己的意图时（如偏瘫失语的病人），护士应为病人说话或辩护。 护士之美 此外，护士的言谈、举止和仪表风度，对于提高服务质量，优化护理队伍，体现医院精神风貌具有十分重要的作用，所以从工作角度出发，护士是医院形象的代言人毫不夸张。 链接 链接 南丁格尔是近代护理事业的创始人、奠基人。她于1860年6月在英国伦敦的圣多马医院创办了世界上第一所护校。从而开创了科学的护理学。她学识渊博、阅历广泛，受过高等教育。熟悉英、法、德、意等国语言，还研究各国宗教、哲学、历史。 护士——天使 她曾说：“护士，其实就是没有翅膀的天使，我愿终生守卫这种神圣的领空”。“护理是一门艺术，需要有组织性、实务性及科学性为基础”。她把毕生的精力奉献给了她所钟爱的护理事业。1907年英国政府授予她最高勋章。国际红十字会设立南丁格尔奖章，每两年颁发一次。全世界先后有1190人获此奖。我国自1983年以来已有28位护理工作者获此殊荣。南丁格尔精神始终激励着全世界护理工作者为护理事业奉献终身。 护士之祖——南丁格尔 （十）护士是研究者—开拓进取 随着以“病人”为中心的整体护理的开展，护士在护理工作中应不断的研究病人临床表现和心理问题，并将研究结果适用于工作实践。以改进传统的护