有效沟通从心开始(杨合梅稿)资料.ppt

撕纸游戏 规则：学生每人一张白纸，闭上眼睛，不许提问，听老师口令： 结果：虽然指令一样，但是不同的人对同一指令的做法不尽相同，为什么？ 游戏的启示： 沟通很重要 中国联通的一句广告词：沟通从心开始！是的，人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是我们在学习中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。有效的沟通是我们学业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在学习中游刃有余。 人际关系与沟通技巧--沟通从心开始 主讲人：杨合梅 一.什么是 沟通是 信息的传递， 感觉的互动， 情绪的转移。 ？ 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反馈的过程。 二.为什么要人际沟通？说出两条以上。 有效的沟通可以建立良好的人际关系，是个人健康快乐成长、学业成功的必要条件。美国著名教育家卡耐基经过大量的研究发现，一个人事业成功，只有20%由于专业技术，另外的80%要靠人际关系、处世技巧。 1、有效沟通有利于获取知识 有效沟通的意义 2、有助于促进人的社会化 3、有助于身心健康：著名的社会剥夺实验 de 三. 1.真诚.诚信 沟通的第一关键 在于用真诚去赢得对方的信任感 2.平等.尊重 萧伯纳与克里.佩丝莱娅 3.双向.互动 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 ---伊略特博士 四.有效沟通的技巧 这是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 这个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。 分享一个故事 永远给对方积极、正面、向上的力量，是沟通成功的重要前提条件。 一个人的人际关系如何，99.99%以上，取决于本人的态度和努力。 我是一切问题的根源，人际关系也不例外。 大家永远要相信： 只要您主动、真诚、善良、负责、无私，人际关系完全可以改善。 有时候感到人际关系紧张，这也正常，关键要积极、主动、及时改善，不要让问题常态化、复杂化。 合理的信念：“黄金规则”：像你希望别人如何对待你那样去对待别人。 不合理的信念。“反黄金规则”：我对别人怎样，别人就必对我怎样。 沟通的技巧有许多，这里只说几个有代表性的技巧： 1、善于运用语言和非语言艺术，做到有话好好说。 2、善于倾听。 3、真诚赞美别人。 具体技巧： 沟通的技巧 1.语言艺术(避免指责式沟通) 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 沟通的技巧 1.语言艺术(避免武断式沟通) 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 沟通的技巧 1.语言艺术(避免命令式沟通) 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 沟通的技巧 1.语言艺术(避免反问式沟通) 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 沟通的技巧 1.语言艺术(采用委婉式沟通) 我跟你说。。 也许我可以建议。。 非语言沟通 ·脸部表情 沟通的技巧 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 非语言沟通 ·手势 沟通的技巧 非语言沟通 ·姿势 沟通的技巧 1.语言和非语言沟通技巧  语言方面： 说话态度温和 语气委婉（动听） 语调适宜（愉快） 正面积极语言 适度的幽默 控制好情绪 非语言方面： 目光(眼睛是心灵的窗户,目光平和而有神，专注而不呆板) 微笑(更具有亲和力) 点头 分享一个故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 这个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。 2.善于倾听 美国记者多罗西娅·迪克斯