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管理措施 ⑴管理重点：转移到人的工作环境上。 ⑵管理职能：设计合理的工作环境，并为发挥人的聪明才智创造适宜的条件。 ⑶奖惩方式：通过内在的激励来满足人的成就需要。 ⑷管理制度：采取保证员工能充分地表露自己的才能、达到自己所希望的成就的制度。 代表人物 亚伯拉罕·马斯洛 (需要层次理论) 道格拉斯·麦格雷格 ( X-Y理论 ) 对“成就人”假设的评价 贡献： “自动人”假设的一些管理措施值得借鉴，如：为员工创造有利于其发挥才能的环境；管理者要相信员工的独立性和创造性等。 缺陷： 把不能达到“自我实现”的原因，归结为缺乏必要条件，也是一种机械主义的观点。 经济人 社会人 自我实现人 管理重点 生产任务 人（职工） 工作环境 管理者职能 监督者 人际关系调节者 生产环境与条件的设计者与采访者 奖励方式 金钱 良好人际关系 获得知识、增长才干，发挥潜力 管理制度 任务管理 参与管理 民主管理 小结 （四） “复杂人”的假设 什么是“复杂人”假设？ “复杂人”（Complex man）假设认为，人没有万能不变的管理模式，不应把人看成同一类型，要根据不同类型采取不同管理。 “我工作是为了······” 学东西 挣钱 实现自我 ······ ······ ······ “复杂人”假设的基本观点（超Y理论） ⑴人不但复杂，而且变动很大。 ⑵人的需求与他所处的组织环境有关系。 ⑶人是否会愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。 ⑷由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。 管理措施 ⑴采用不同的组织形式提高管理效率。 ⑵根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，管理方式与奖酬方式，提高管理的效率。 代表人物 薛恩 (复杂人假设) 莫尔斯和洛希 ( 超Y理论或应变管理理论 ) 对“复杂人”假设的评价 贡献： 主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于管理工作具有启发意义。 缺陷： 只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性。 基于人性假设基础的管理理论 “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 X理论 Y理论 超Y理论 Z理论 几种人性假设的关系 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 复杂人假设 （超Y理论） 以工作的合理安排 满足其需求 以社会承认 满足其需求 以金钱 满足其需求 经济人假设 （X理论） 社会人假设 （人群关系理论） 自我实现人假设 （Y理论） 三种权力 超凡权力 传统权力 法定权力 感情色彩 世袭 理想组织 体系的基础 （1）权力理论 （2）理想的行政组织理论 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力； 创新之处：挖掘出科层体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性； 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。 人际关系理论 激励理论 群体行为理论 人性管理理论 领导行为理论 四、现代管理时期 管理的主要特征: （1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。 （2）实行以人为中心的管理。 （3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理 水平和效率。 （4）实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。 1．社会系统学派 2．决策理论学派 3．系统管理学派 4．经验主义学派 5．权变理论学派 6．管理科学学派 形成了“管理理论的丛林” 归纳为六大学派 社会系统学派 创始人：美国高级经理、管理学家切斯特·巴纳德 （Chesterl.Barnard,1886－1961） 他认为组织是由人组成的，是相互协调的协作系统。协作系统又由正式组织和非正式组织构成。 正式组织包含三个要素: （1）协作的意愿;（2）共同的目标;（3）意见的交流。 非正式组织对正式组织的影响可能是积极的,也可能是消极的。 管理人员的作用，就是要在协作系统内部，对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标作出贡献。 决策理论学派 创始人：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙 （美国卡内基——梅隆大学教授 H.A.Simon,1916--） 主要理论可以概括为： 第一，管理的中心问题就是决策； 第二，“决策” 渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统； 第三，决策是从若干可行方案中选定优化方案的过程； 第四，决策标准应以“满意标准”代替“最优标准”； 第五，决策可分为程序化决策与非程序化决策两类。 美国管理学者理查德·约翰逊（Richard.A.Johso