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新干线教育咨询手册 职业概述 咨询师队伍和教师团队是支撑培训机构生存和发展的两大重要支柱，提高咨询师的职业境界和业务能力，持续改进咨询师的服务品质，培养咨询师自动自发的职业精神，将最大程度促进培训机构建立和完善服务体系，增强市场竞争力和品牌影响力。 （1）咨询师职责 遵守学院招办的所有规章制度 负责电话咨询 负责当面陌拜咨询 负责咨询回访 负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 参与招办活动 不断提升咨询技能 （2）咨询师专业素质 强烈的责任感 老师的形象 专业的学科知识 电话咨询技巧 面谈咨询技巧 积极的态度 （3）教育咨询师要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化得理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化： 提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑。 顾问化： 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使得学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化： 我们的目标不单只是为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念。 人性化： 以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从情感上也能倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们的招生的重要技巧。 电话咨询技巧 电话沟通技巧，提高约访率和成交率的关键基础部分 目的：1）客户目的： 间接目的：询问 直接目的：成交 2）咨询师目