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? * KPI设计培训2010 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排 目录： 一 KPI概念介绍 二 KPI设计方法、流程介绍 三 下一步工作安排 什么是KPI KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必须满足三个条件： 1 必须反映组织的目标； 2 对组织的成功是关键的； 3 是可以量化的。 KPI示例 财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率 市场类：市场占有率，客户流失率 内部流程类：直通率，成品率 学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度 请问：员工积极性是不是KPI ？ 为什么要引入KPI 因为：衡量是管理的基础 如果你不能衡量它， 你就不能管理它！ **管理原则之一： 实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。 KPI就是企业衡量的工具！ KPI的作用 KPI是企业战略管理的工具 （ 70-80％的战略不成功， 原因不在