如何与80、90后沟通-刘晓燕-北京大学资料.ppt

北京大学心理学系 刘晓燕 博士 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 小道消息、传言 速度快、覆盖面积大 小道消息正确率大约在75％ * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 传言出现的原因 情况对人们具有重要性 现实情况令人有模糊感 现实情形令人焦虑 * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 传言的作用 减低焦虑 理清各种支离破碎的信息 作为联合团体或其他人的一种手段 作为拥有地位、权力、本事的象征。 * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 减少小道消息的消极影响： 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 强调目前决策与未来计划的保密的必要性。 公开讨论最坏的情况。 * 沟通过程 来 源 接 受 编 码 渠 道 解 码 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通要素与沟通模式 沟通过程受到技巧、态度、知识与社会文化的影响。 ? ? * 有效信息发送 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? * 有效信息发送 ? 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 ? 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who? Where? * 在信息传递过程中，存在多种失真源 沟通焦虑（communication apprehension） 沟通障碍 有5%到20%的人遭受“沟通焦虑”之苦。 虽然大多数人都会害怕在大庭广众之前说话，不过沟通焦虑却是比较严重的问题，因其影响到整个沟通的技巧。 * 沟通障碍的克服 利用反馈 精简语言 主动倾听 情绪控制 * 沟通障碍的克服 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 * * 第四部分：如何管理80、90后 * 对红苹果的管理：鼓励和委以重任 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 对斑苹果的管理：宽容与教育 不同性格员工的管理：多元化管理 　　 * 狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚 自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队 有创新性的员工：适时进行奖励、委以更大责任 责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责一个项目等），使其能够自我施压 不负责任的员工：要及时警告甚至辞退 跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药 情绪化员工：宽容、引导、关心、对话 “心情不好” 罢工的员工：冷处理，晾在一边 80、90后员工管理细分 * （注意沟通场合及氛围）--采取回避的策略，并按如下步骤进行 1、表示理解对方 的情绪，让员工稍 稍平静 2、提出试探性 的问题，了解是 否是合适的时机 4、确认双方发生的 实际情况，调查清楚 5、共同讨论解决问题 的方法------ 6、说明自己 的立场和方法 3以支持性的语言让员工进一步地平静 * 针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以 将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便 留住他 切记：鞭打快牛，用 更高的目标去激励他 LOGO * 唐，韩愈《师说》 如何与80、90后沟通 * 第一部分：了解的80、90生活和心态 * * 他们的语言你懂多少？ 萌，大虾，神马，稀饭，表，SP， 果粉，酱紫，斑竹， 水母，sigh，PP，偶，小强，恐龙，杯具，餐具 女儿的微薄 * 家庭背景分析 独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 父母有退休金，暂时无生存压力 遇到的经济压力也比往常更大，房子，父母病 * 文化上由崇美到迷日韩 通过互联网把触角伸向世界每个角落 好吃快餐文化 对东西方文化都是一知半解 两种文明交织的矛盾体 没有经历过风雨洗礼 不迷信权威，不畏惧权贵 思想意识形态方面 * 没有主义，没有信仰 崇尚自由，不愿受太多约束 个人本位，注重个人发展空间 成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识 被称为“草莓一族” 消费特征：月光族 价值观与行为特征 * 张扬与自我 责任感与合作意识弱 工作成就意识强 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱 职场特征 * 缺少真正的偶像 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力 童年玩伴少 受到大量信息冲击，来