UIUE实验室内部-普通概述.pptVIP

* * * 发现问题=用户体验问题（可用性测试+专家评估）+优化建议（需求调研） * * * Powered by UIUE UIUE 实验室 ?2013 China Mobile Corporation. All rights reserved Nielsen-Norman模型 ISO9241衡量标准 　技术测试保障产品的有用和能用； 　用户体验提升产品到好用、爱用、品牌。 行业环境： 用户体验成为产品的核心竞争要素之一，各大互联网或面向消费者竞争性公司相继建立起用户体验团队和实验室，百度UFO，华为UCD，腾讯CDC，搜狐UED，阿里巴巴UED。 用户体验的外部环境 公司战略： “智能管道、开放平台、特色业务、友好界面” 用户体验的外部环境 UIUE团队 是互联网基地负责用户体验的专职团队。其主要职责包括产品体验设计、交互设计评审及优化、用户研究、产品体验测试、用户实验室建设、用户数据库和问卷系统维护等 从2012年至2013年4月，UIUE实验室计承担项目数量为72项，其中： 可用性测试：开展项目30项，采纳问题数量633条 专家评估：开展项目16项，采纳问题304条 需求调研：开展项目30项，采纳建议560条。 139邮箱 G3通话 彩云云盘 项目管理 用户体验咨询 交互设计 规范制定 无线城市 灵犀 流程管理 Mobile Market 用户库 问卷系统 可用性测试 用户访谈 彩云通讯录 彩云笔记 眼动测试 IAP 流程管理 实验室管理 视觉设计 规范制定 用户体验中心成立于2011年11月，建筑面积200多平方米，参照国际国内用户体验及使用性实验室标准建设完成，包括多用体验室、观察室和等候室等。 用户体验中心成立的主要目的是为了满足互联网产品用户对体验的追求，加强自身产品竞争能力。具体为加强互联网基地对于用户行为习惯和兴趣偏好的理解，及时获取产品的用户体验反馈，不断优化产品的用户体验，以便切实有效提高基地产品的质量 眼动仪 体验室 等候室 观察室 UIUE实验室User Interface User Experience Lab UCD流程User-Centered Design 　 就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，让产品适应用户，而不是让用户适应产品。 　 以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。 需求阶段 设计阶段 上线阶段 运营阶段 用户画像库 需求调研 情境研究 焦点小组 竞争产品研究 深度访谈 定量问卷 画像库 使用场景研究 用户需求分析(KANO) 专家评估 体验规划 用户需求调研报告 用户特征分析报告 可用性测试 专家评估 启发式评估 可用性测试报告 上线后可用性测试 产品数据分析 用户满意度调研 功能接受度调研 可用性测评报告 满意度分析报告 框架图 信息架构研究(卡片分类) 原型阶段设计(故事板) 原型的可用性测试 专家评估 视觉设计(情绪版) 用户参与式设计建议 产品设计规范 原型/视觉设计评审报告 参与式设计 专家评审 设计优化 可用性测试 接受度调研 UCD支持UCD Support User Research 用户研究 Interaction Design 交互设计 体验评测 User Experience （人们所说的） 目标和观点 定性研究 （了解） 定量研究 （验证） （人们所做的） 行为 Ⅲ Ⅱ 用户访谈 卡片分类 参与式设计 日志、笔记研究 焦点小组 现 场 调 查 可用性测试 流量分析 日志文件分析 电话访谈 AB测试 Ⅰ 问卷调查 Ⅳ 一致性原则 高效原则 短期记忆原则 自然而然原则 系统与现实的映射 二八原则 就近原则 优雅设计原则 极简原则 可信赖原则 可控原则 容错原则 及时反馈原则 所见即所得原则 UCD支持UCD Support 案 例cases MM 典型问题 用户访谈：技术描述让用户方案 机锋市场 * Powered by UIUE 纸质卡片 分类问卷 数字卡片 典型设计 卡片分类：用户的理解和查看习惯 * Powered by UIUE 层次聚类分析 1 对剩余的27张卡片33名用户的分类结果进行层次聚类分析。 统计结果显示（如图），27张卡片中存在8个类别。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 我们删除了云相册、收藏和应用推荐这三个卡片，因为在用户看来它们分别和图片、标示文件和云应用意思一样。 典型设计 卡片分类：用户的理解和查看习惯 用户：“密码输完了，登录按不了