我们享有上帝的权利(终稿)视频资料.ppt

学习目标 1、经营者与消费者的关系 2、为什么要依法保护消费者的合法权益？ 3、我国消费者享有哪些权利？ 4、消费者要履行哪些义务？ 我是“上帝” 我怕谁？ （1）说话没礼貌 （2）损坏购物环境 （3）索赔漫天要价 （4）顺手牵羊 我们享有“上帝”的权利 第八课 消费者的权益 兵团建工师一中　 袁婧 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！ 结合上述情景进行分析： 肖明和妈妈的行为哪些属于消费行为？我们生活中还有哪些类似的消费行为？ “上帝”的一天 消费者在社会生产过程中有什么作用? 生产可乐 生产者 销售者 批发 零售 购买并消费 消费者 思考： 顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待“上帝”？ 　　1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 　　2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 　　3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 消费者处于不利地位的原因 倒霉的上帝 受保护的上帝 　 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 　 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 　1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。 国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么意义？ 1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行 2、有利于维护社会的正常秩序 3、有利于人们过上更美好的生活 　　第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的责任，说他们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是自身体内毒素排除，再多做几次就可以见到效果了。肖明的妈妈信以为真，于是又花费6000元购买了全套的产品，但是越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。 倒霉的上帝 思考：1、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？ 2、说一说，你在生活中还见过哪些侵权现象？侵犯消费者的什么权利？ 中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。 倒霉的上帝 倒霉的上帝 倒霉的上帝 倒霉的上帝 倒霉的上帝 倒霉的上帝 倒霉的上帝 知 情 权 公平交易权 安 全 权 自主选择权 人格尊严权 结社权 监 督 权 依法求偿权 获得教育权 情景三：我是“上帝”我怕谁？ 肖明的妈妈气急之下，找了一群人到这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗费、误工费、青春损失费和精神损失费共计500万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带领一帮人将美容院砸毁！ 思考： 1、肖明妈妈等人的做法对吗？为什么？ 2、我们身边还有类似不文明的行为吗？ 我们应该怎样做一个文明的上帝？ (消费者应该履行哪些义务呢？) 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。 3.对营业员的优质服务应表示谢意。 4.维护生产经营者的正当利益。 文明的上帝 1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电