宿州市高新区物业管理实施方案解决方案.doc

宿州市高新区管委会物业管理服务项目 投标文件 （技术标） 投标人：宿州大管家物业管理有限公司 二零一五年七月二十八日 宿州市高新区物业管理实施方案 第一章 物业管理服务构想 宿州大管家物业公司简介 宿州大管家2010年7月，是一家专业致力于大型商业综合体、企事业单位办公楼、高层公寓、厂矿企业、医院、学校及大型综合市场等物业管理服务的企业国家级资质物业企业中国物业管理协会会员单位安徽省物业管理协会会员单位通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证现接管物业的总建筑面积150万平方米管家物业成立以来，始终坚持“以人为本、业主至上、科学管理、服务优质”的企业经营方针，严格执行“组建规范化、运行程序化、管理制度化、服务人性化”的管理模式，坚持以“诚实守信、团结奋进、追求卓越、发展创新”的企业理念，以规范化运行公司的质量、环境、安全三位一体的管理体系，以加强团队建设，培育企业文化，缔造高素质、高效率、高水平的专业化团队为后盾，竭诚为业主提供全方位的物业管理服务大管家您的贴心管家！ 三、骨干员工配备说明及素质要求 序号 岗位设置 岗位要求 配置人数 1 管理处经理 大专以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证 1人 2 工程主管 大专以上学历，机电专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，有组织和协调能力 1人 3 客服主管、内勤及管理员 大专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力，从事物业管理1年以上 2人 4 安全主管 （安全安保队长） 退伍军人、35岁以下，2年以上专业工作经历，具有较强的沟通协调处理能力 1人 5 合计 5人 2、作业服务人员配备方案及要求 序号 岗位设置 岗位要求 配置人数 1 安全安保员 要求身高170CM以上，45岁以下，退伍军人优先。 6人 2 保洁班长 45岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先 1人 3 保洁员 40岁以下，五官端正，动作麻利。 6人 4 绿化工 50岁以下，男性，五官端正，动作麻利。有一定的园林绿化修剪、造型、病虫害防治等技术。 3人 3 工程维修员 35岁以下，具有一年以上物业管理经验及三年以上的工作经验，具有中级技工以上的相关技能等级资格，并通过本公司的专业考核 1人 5 备注 1．作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上医院体检合格； 2．持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明； 3．有本市常住户口担保人有效担保。 6 合计 17人 第三章???物业管理作业指导书? 以物业档次为基点，以业主需求为主导，实行针对性、分层次物业管理。? 安全管理 一、治安形式分析? 高新区办公区功能特殊性在治安防范方面存在以下一些难点和重点：? （—）高新区办公区属于开放式办公场所，外来公干人员频次高，保持办公环境的静谧及车辆的疏导、登记是安全工作的重点。? （二）高新区办公区消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是贴心管家根本所在。? 上述因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安保员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。 ?二、安全管理的措施及对策? （—）确保安保员的综合素质? l、素质管理。 对安保员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。? 2、意识培养。 大力培养安保员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来安保员单一的安保功能，使我们的安保员成为“安保员、迎宾员、服务员”的统一体。? （二）安控管理体系的建立? 1、我们针对办公楼的特点，重视业主档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保物业始终处于安全控制下。? 2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。? 3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。? 4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。? （三）预警、应变措施? 1、安全应急计划和措施?