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东北石油大学 讲 稿 学院(系、部) 教研室 课 程 名 称 主 讲 教 师 职 称 年 月 日 讲稿（首页） 课程 名称 员工关系管理 课程编号 总学时： 其中 1、讲课： 2、实验： 3、上机： 学 分 类别 必修课（ ） 限选课（ ） 任选课（ ） 任课 教师 职称 授课 对象 第一次：专业班级： 共 个班 第二次：专业班级： 共 个班 第三次：专业班级： 共 个班 基本 教材 主要 参考 资料 《员工关系管理》；作者：王长城，关培兰；出版社：武汉大学出版社 《员工关系管理》；作者：程延园； 出版社：复旦大学出版社 《员工关系管理》；作者：张晓彤； 出版社：北京大学出版社 教学 目的 要求 员工关系管理是人力资源管理专业必修的核心基础课。通过本课程的学习，让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题，为进一步学习人力资源管理类的专业课程及将来从事人力资源管理工作奠定基础。 教学 重点 难点 教学重点是明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理  员工关系管理 课程讲稿 授课题目（教学章、节或主题）：第一章 员工关系管理导论 授课方式 （请打√） 理论课□ 讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 课时 安排 2 教学要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握：员工关系、员工关系管理的概念和要素，员工关系管理的内容体系。熟悉：员工关系管理的特点。了解：员工关系管理的目的、外部环境和作用。 教学重点、难点及关键知识点： 教学重点：员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。 教学难点：员工关系管理的内容体系。 关键知识点：员工关系，员工关系管理，员工关系培养，员工关系维护。 方法及手段 详细讲解；举例分析。 教学基本内容（教学过程） 改进设想 员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域，与劳动关系、劳资关系相近。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。良好的员工关系管理是企业留住人才的法宝。 员工关系管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，员工关系管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在员工关系这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 员工关系管理 课程讲稿 进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 第一节 员工关系与员工关系管理 一、员工关系的实质 1、员工关系的含义 1.1 员工关系的概念 也称雇员关系，是企业和员工、员工与员工之间产生的，由各方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。 1.2 员工关系的影