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 秘书心理学 应用实务 课程目标： 以提高学生社会适应性和职业化水平为宗旨，以项目教学法为主导，以任务驱动为导向的课堂教学模式为手段。 项目一  秘书的角色认知与定位 活动体验●星球定位 1、现场招募游戏参与者，8-10人，确定其中一名为裁判员； 2、每个组员选用一个星球名称来代表自己（所选名称不能与其他组员的重复），并将星球名称写在座席卡上。” 3、老师讲解游戏规则。假设第一个开始的是金星，金星要说：“开呀开呀开飞船，金星的飞船就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”金星说：“往木星开。”木星马上就要说：“木星的飞船就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”木星又选择其他的星球，说：“往某某星球开。”依此循环。 4、每个组员的反应时间不能超过3秒。裁判员注意掌握每个组员的反应情况。超时者写入名单，并予以提示。 5、游戏开始。 6、游戏结束，分享与感悟： （1）老师提问超时者：为什么反应慢了？说明什么？ （2）老师提问大家：决定游戏行为效率的关键要素是什么？ 活动小结 对行为规范的掌握决定着行为效率 行为规范由什么决定? ——角色认知与角色定位决定着行为规范/角色规范 角色认知、角色定位影响着行为效率 任务一 秘书的角色认知 情景案例导入 张娜毕业于北京一所著名的大学，并在英国进修过两年，回国后受聘为秘书服务于国内某世界500强企业。因能力较强，张娜颇得领导的赏识与信任。一天上午，总裁让助理王强通知行政部门准备好龙井茶，下午两点他有重要客人来访。王强正在起草文件，便让在他一旁的张娜去通知行政部准备。张娜打电话到行政部没人接，便亲自去行政部通知。下午客人走后，总裁把王强叫到办公室责问道：为什么给客人准备的不是龙井而是普通的袋装茶。王强回办公室询问张娜，张娜说她到行政部时行政部没人，她就给负责接待的人留了张字条。王强问：负责接待的人不在，你为什么不亲自准备龙井茶呢？张娜脱口而出：“我是秘书，不是泡茶的！”不久，这话传到总裁耳朵，张娜被解雇了。 情景案例分析 案例思考 案例启示 对行为规范的掌握决定着行为效率 角色认知与角色定位决定着行为规范/角色规范 角色认知、角色定位影响着行为效率 本节技术要点 一、什么是角色 ▼ 生活如是说▼ 世界是一个舞台， 所有的男人女人不过是一些演员， 他们都有上场的时候，也有下场的时候， 一个人一生扮演着许多角色。 ——（莎士比亚《人间喜剧》） 尧舜生，汤武末，桓文净丑，古今来多少角色； 日月灯，江海油，风雷笛鼓，天地间一大戏场。 ——郑板桥《题某城隍庙戏台》 角色理论 ▼心理学、社会学如是说▼ “角色是在互动的情境中，行动者按照他人的期望来实施的模式化行动”。(扎宾) 社会角色指一个人在给定情景或小组发挥作用时，人们期待他做出的一套由社会界定的行为模式。(社会学对社会角色的界定) 想一想 “角色”概念中包含了哪些核心因素？ “角色”所关联的核心内容 其一：情境或情景 情境 其二：行为模式或模式化行动 行为规范 行为规范吻合情境需求，角色扮演才可能到位。 胜任角色必须注重的两个关键部分：情境与规则。 二、角色相关规律 （一）情境、角色与规则 不同的情境派生不同的角色，不同的角色具有不同的责权利而产生不同的角色规范与角色要求，情境因而表现为特定情景下特定角色的行为指南与规则运用。 案例：失意的他和她 王强35岁不到，已是一家大型企业的行政总监，事业上可谓踌躇满志春风得意。然而说起家庭生活王强就直叹气。回到家往往三句话不到就犯妻子的冲，妻子常常责备他专横霸道，不体贴，不懂爱。8岁的女儿也常避开他，因为动不动就挨批受骂。王强很失意也很纳闷儿：恁大个公司管起来都没问题，怎么这么个小家就搞不定了？ 王玲有不同的失意。王玲家庭和谐美满，然而来公司六个年头了，六年来作为办公室一员的她始终兢兢业业勤勤恳恳，待同事也如待家人般亲切宽厚，和大伙儿的关系处得很不错。可是一起来的同事，甚至后面来的更年轻的同事都先后升职了，提拨却总没有她的份儿。王玲很失落，可是原因到底出在哪里呢？ 案例点评