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回复批示 1、准备两年来各部门的绩效考核评估结果；（3分） 2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；（3分） 3、准备现有组织架构图和高、中层干部名单；（3分） 4、实施同行业人员薪酬调查，拟定新设岗位薪酬方案；（3分） 5、根据新上项目，进行岗位分析和胜任能力评估；（2分） 6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单；（2分） 7、拟定调整人员的工作岗位安排建议；（2分） 8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；（2分） 9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。（2分） 文件五 类别：电话录音 来件人：王健 劳资福利科长 接受人：陈莉 人力资源部经理 日期：11月6 日 陈经理：你好! 由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资部分大幅下降，因为现公司销售部门员：[的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较人，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。 看来这个问题较大，如不能及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。 回复批示 1、向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性；（3分） 2、对销售部门进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查；（3分） 3、进行外贸销售岗位的市场薪酬调查；（3分） 4、与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题；（3分） 5、召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和薪酬结构的改进意见；（2分） 6、制度销售部门新的薪酬改进方案；（2分） 7、在薪酬改进方案中加强非货币收入的设计；（2分） 8、在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；（2分） 9、制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。（2分） 文件六 类别：电话录音 来件人：李敏敏 总裁办公室秘书 收件人：陈莉 人力资源部经理 日期：11月8日 陈经理： 你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问 题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公 司大门口将他拦住，双方发生了激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大 门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工 一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公 司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派 遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄 哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受 年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。 回复批示 1、准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任关键在于该员工造成他人伤害是否是“因执行工作任务”，与他是否是派遣工无关；（3分） 2、这派遣员工与他人争吵和打架，是因为自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿；（3分） 3、检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇；（3分） 4、立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理；（3分） 5、劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理；（2分） 6、检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性、或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工；（2分） 7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率；（2分） 8、如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该职工自己承担；（2分） 9、如果劳务派遣协议没有约定年休等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。（2分） 公文筐测试 2012年11月企业人力资源管理师二级综合评审试卷 注意事项 1、 请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、 本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题纸上作答，每题20分。如六题全部作答，只按前五题计总分。 3、 请保持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关内容。 4、 考试时间：120分钟 情景1/2 昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2012年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下