CRM11.5核心价值应用95分2013年9月9日.docVIP

考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标志为方块。 [CRM11.5 核心价值应用]测试题 1、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者 (D )将此客户设为公海客户或共享资源 2、使用CRM能给企业带来的效果呈现为: (A)客户资源企业化 (B)销售过程规范化 (C)快速响应客户服务请求 (D )员工日常工作实时了解 3、下列说法正确的是： (A)CRM11.5支持简体中文、繁体中文、英文三种版本 (B)对人员的权限管理是以角色来进行授权，而不是以员工来授权 (C)数据备份只有ADMIN身份才能操作，可以设为定期或定时 (D )提醒设置只能是日期型字段才生效 4、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 5、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是： (A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部