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CRU案例分析报告 案例背景 1.简介 CRU是两家全国性的电脑租赁公司之一。它创建于1990年，之后业绩增长很快。CRU主要购置CPU、显示器、打印机和其他外部设备，进行对外长期和短期租赁业务，租期从一天到一年不等。在1996年时，CRU的设备出租的速度是每周1000太，平均租期（即设备在顾客那里停留的时间）是8周，其年度总收入为1500万美元。在1997年初，由于租赁市场开始衰退，CRU的市场需求降低到了每周600台设备。销售额开始下降，即使有的季度有所提升，但总利润却继续下降。CRU现在有两个主要的仓库，还有23个地方零售中心分布于全国各地，所有可租借的设备都存储在以上这些地点中的其中之一。 2.主要客户群 作为一家有较大规模的租赁公司，其主要的客户群体有以下三类： 大的公司客户：其主要特点是他们希望处于技术的最前沿，每年更新一次电脑设备，租期大约为一年； 一些咨询公司和小的商业用户：其主要特点是他们租用电脑时间居中，一般为2-4个月； 3.某些参加展销会的客户：其主要特点是需要短期租用，租期一般为展销会的周期。 3.运营状况及流程 CRU现在有两个主要的仓库（Naperville，IL and Fullerton，CA）,还奥有23个地方零售中心分布于全国各地。所有的可租借的设备都存储在这些地点之一，百分之九十的设备存储于两个主要的仓库。所有的从客户那里收回