物流企业战略：模式构建与竞争力分析.pptVIP

四、物流网络：组织及其演进 A 4PL 客户 C B 实体型4PL组织 五、集中采购：从业务整合到产业整合 整合能力：物流企业的竞争力的根本体现 物流＝管理，物流＝整合，管理能力＝整合能力。 整合是物流发展和管理的核心，要坚持合作的理念，通过内部整合、横向联合和对外合作，实现资源互动、共赢未来。 整合能力＝ 系统能力（整体能力）＋ 流程能力（管理能力）＋ 运营能力（盈利能力）。 五、集中采购：从业务整合到产业整合 中国物流企业在内部整合 过程中要实现三个转变 资源管理 资本管理 流程管理 职能管理 价值管理 操作管理 将核心流程作为管理的重心，提高管理的集成度，提高组织的运作水平和经营效率，提升物流企业的自身竞争力。 五、集中采购：从业务整合到产业整合 集合各分支机构的现有业务和客户进行资源整合，由总部主导开发共同的国外代理，集中签订航线约价，形成价格优势，实现公司整体的优势资源共享，优势代理共享，优势约价共享；同时以总部为主导开发核心大客户，实现与分支机构整体运营；最终实现所有分支机构的业务一体化，资源共享，合作共赢。 提示： 业务整合：实现集中采购 总部不是单纯的行政管理部门或者是业务指导部门，而是业务集合部门！ 五、集中采购：从业务整合到产业整合 呼叫中心 阶段二：被动反应/解决问题服务中心 阶段三：客户服务中心 阶段一：信息中心 呼叫中心（客服中心）的阶段性演变 五、集中采购：从业务整合到产业整合 1 运价咨询 －－提供中国各口岸到全球各主要港口的优势运价。 2 订舱传真 －－客户订舱传真自动受理。 3 单证处理 －－提供订舱进程、单证处理结果和客户撤单申请的服务。 锦程全球订舱中心致力于运价产品的推广，组建呼叫中心为客户提供单一联络点进行全球运价咨询、订舱业务、单证处理及物流咨询服务。以热情、主动、专业的服务让客户接受锦程全球订舱中心的优势运价，形成有效订舱操作。同时可以及时把握市场动向，合理调配内部资源，提高锦程全球订舱中心的快速反应能力和服务管理水平。 锦程全球订舱中心的全国统一订舱服务电话客户只需支付本地通话费就可享受如下服务： 5 会员管理 －－会员申请和密码更改。 4 业务咨询 －－提供锦程全球订舱中心和相关物流业务咨询服务。 锦程全球订舱中心的呼叫中心集成了客户服务中心和市场销售中心的职能，并提供相关支持，满足客户传统货代业务的需求。 案例：锦程全球订舱中心的业务服务 六、电子商务：平台化的管理、营销和服务 未来物流产业的发展趋势 4 3 2 1 物流企业向集约化、 协同化、全球化方向发展。 专业物流形成规模，共同配送成为主导。 物流技术高速发展，物流管理水平不断提高，大量采用RF技术、GPS/GIS跟踪技术，自动化仓储技术。 电子物流需求强劲， 快递业发展迅猛。 结论：现代物流的发展需要信息技术和电子商务的支持！ 六、电子商务：平台化的管理、营销和服务 电子商务的价值 整合价值 电子商务技术及其所带来的新思维的发展，推动 了各行各业的纯粹资源整合公司的出现，例如亚 马逊、阿里巴巴、慧聪、携程等等，这些电子商 务服务公司已经成功搭建并运营了行业的电子商 务交易平台。电子商务提供了创新性的满足原来 已有的商业需求的手段，同时也创造了一种新的 商业思维和经济形态。 效率价值 公司对内部资源及外部相关资源的整合所带来的 整体运营效率的提升，从沃尔玛到国美电器，强 大的电子商务系统保证了信息的通畅、流程的简 化和成本的降低，使集中采购的整体思路能够更 加高效的实行。 结论 物流企业的业务运作包括横向的实体服务网络，以及纵向的上游资源和下游客户等。借助于现代信息交换技术及网络技术，建设一个高效的管理信息系统和电子商务平台，就可以实现企业内部资源网络化运作、标准化管理。 六、电子商务：平台化的管理、营销和服务 物流企业电子商务建设的战略目标 物流企业电子商务建设的战略远景目标构建一个以随需应变 为核心准则，将公司内外部的人力、流程和信息进行端对端 的集成，使之贯穿于整个公司以及关键业务合作伙伴、供应 商和客户的电子商务流程。 能够快速响应任何合作伙伴和客户需求、市场机会或来自公 司内外部威胁，与更大范围内的客户、供应商和合作伙伴进 行交互。 物流企业电子商务系统的根本特征就是开放、集成、虚拟、 弹性和自动化的快速响应，推动公司整体运营进入一个全新 的高度。 六、电子商务：平台化的管理、营销和服务 物流企业电子商务建设的特点和要求 特点 物流企业电子商务系统最明显 的特性就是迅速的响应能力， 能够随时对动态的、不可预知 的改变做出感知和响应