答题套路-人际关系-9资料摘要.pptVIP

公务员面试技巧与训练 第七章 结构化面试分类详解 及答题套路 1、普通型 与领导的关系：尊重、服从、请教、汇报、正确面对批评。 与同事的关系：尊重、学习、交流沟通、不斤斤计较争名夺利，配合同事工作。 2、挫折型 原因明确型：正确认识、冷静处理--积极沟通--表态 原因不明型：先从自身找原因，注意沟通方法要妥当 3、两难型 相信同事会理解，如果同事有需要，我会帮助他，违法的话向上级汇报。 人际关系题题型 人际关系类答题套路 （一）对待上级 最重要的是尊重、服从、争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。三是尊重不盲从。 （二）对待同级 最重要的是配合支持。（1）加强联系，互通信息；（2）加强协作，互通有无；（3）分工负责、各司其职，各尽其责。 （三）对待下级 除正确使用外，应做到：尊重、关心、帮助、谦虚、礼貌。 （一）与领导之间的关系（向领导反映问题不被采纳： 执行－－反思－－沟通） ?帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法： 第一，?一切从大局出发，以工作为重，尊重领导，服从领导的指示和安排。公务员的首要原则就是服从上级，维护组织的纪律性。领导安排我×××，无论×××，我都应当按时、优质地去完成它，争当领导的好帮手。? 第二，?联系实际，从科学发展的角度出发，重新审视，全面分析意见的正确性和可行性。若确认意见切实可行，可私下以请教的口吻，委婉地向领导表达自己的观点。?第三，?本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发。或者自我反思总结。不应心怀怨言，或意志消沉。因此应积极与领导沟通，了解不被采纳的原因，吸取经验，继续将满腔的热情投入到工作中去。 鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。 附：当两个领导意见不一致时? （1）“世界上没有两片相同的叶子，也不存在完全相同的两个人”，在工作和生活中，不同的人由于人生观、世界观、价值观不同，做事的方式方法不同、看待和分析问题的角度不同，对同一个问题，往往会有不同的看法，难免会有意见不统一的时候，甚至产生各种各样的矛盾，哲学原理告诉我们，矛盾无处不在，矛盾无时不有，因此，碰到这样的情况是十分正常的，对这个问题要有正确的认识。?（2）对于领导之间的矛盾，自己应该有一个总的原则：那就是保持中立。对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。领导间的矛盾，原则上应由上级自行解决。?（3）如果领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一时，以上级领导意见为准，领导个人和集体决定的意见不一时，以集体决定为准。?（4）在工作中，无论是谁布置的任务，都应该认真去做，保质保量地完成工作。少说话，多做事，多当听众，少参与。? （二）与同事之间的关系 （做事不被同事理解： 继续做好事－信息－－沟通） 帽子：由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会从大局出发，理智的处理好这件事情。?第一，一切从大局出发，以工作为重。无论×××，我都应当按时、优质地去完成我的工作，配合同事的工作。?第二，培养强烈的集体意识，出现矛盾，不应背后埋怨，心怀不满。我会尝试与同事进行沟通，一定要以工作为重，尽可能协调与同事之间的关系，采取委婉的方式进行解决，营造一个和谐的工作氛围。? 第三，调查了解矛盾产生的原因，认真审视自己，找出问题解决的方法。如果是办事方法不当，则应主动向前辈请教，态度诚恳，语气谦虚。第四，平时应积极与同事交流，学习经验。应注重八小时之外的沟通，增进了解，互相帮助，创造一个团结互助，和谐友爱的办公氛围?鞋子：总而言之，在这个问题的处理上，我会本着大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，站在同事的角度去思考。? （三）与下级之间的关系 上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则： 一，以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。二，公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属，以德服人。 三，民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。 四，批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。 五，亲密有间。与下级保持一定的举例，既