ISO9000：2000族标准PPT.ppt

ISO9000:2000族标准 ——简明培训教程 ISO9000:2000族标准简明培训教程 1、本教程由Coolbor工作室设计制作，用于各类组织在学习 2000版ISO9000标准时作为参考。 2、本教程使用时应与标准配合使用。 3、本教程分为四大部分： （1）2000版ISO9000族标准概述 （2）2000版ISO9000族标准的理论基础和术语 （3）2000版ISO9000族标准的理解与应用 （4）2000版ISO9000族标准培训练习题 4、本教程各部分可单独使用，亦可配合使用。 总 目 录 第一章 2000版ISO9000族标准概述 第一节 修订标准的背景及过程 第二节 修订标准的总体思路和目标 第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点 第二章 2000版ISO9000族标准的理论基础和术语 第一节 八项质量管理原则 第二节 质量管理体系基础 第三节 术语 ISO9000:2000族标准简明培训教程 第三章 2000版ISO9000族标准的理解与应用 第一节 2000版ISO9001标准的理解 第二节 2000版ISO9001标准的应用 第三节 2000版ISO9004标准介绍 第四章 2000版ISO9000族标准培训练习题 附录一：2000版ISO9001标准“删减”的应用指南 附录二：2000版ISO9001标准所要求的记录 附录三：案例分析 第一章 2000版ISO9000族标准概述 第一节 修订标准的背景及过程 ISO(International Standard Organization)：国际标准化组织 ISO/TC176：质量管理和质量保证技术委员会 1986年发布ISO8402《质量——术语》； 1987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 1994年完成第一阶段修订（有限修改）：即1994版ISO9000族标准 1997年底ISO/TC176提出对标准第二阶段修订（彻底修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1） 1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1） 1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004国际标准草案 第二节 修订标准的总体思路和目标 一、修订标准的总体思路 1、采用“过程方法”的标准结构，取代94版中20项质量体系要素的结构。 2、强调并充分体现质量管理的八项原则。 3、将三种质量保证模式合并为ISO9001标准，以提高标准使用的灵活性。 4、在文件化要求方面给予组织更多的灵活性，但又强调文件的作用。 5、促使组织通过标准的应用来持续改进其质量管理体系。 6、提高质量管理体系与环境管理体系等其他管理体系的兼容性。 7、将ISO9001标准和ISO9004标准设计成一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准，以便组织可以一起采用，也可单独采用。 二、修订标准的预期目标 1、设计一种简化的标准结构，使标准具有广泛的通用性，能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织。 2、使用企业采用“过程方法”，使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用。 3、体现以顾客为关注焦点的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客和其他相关方不断变化的需求，增强顾客和其他相关方的满意。 4、对组织质量管理体系文件化程度的要求应与组织的过程与活动相适宜，使文件切实能够为过程带来增值。 5、标准内容要通俗易懂，易于翻译，习题用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业术语，使标准能适用于不同文化和语言的环境，易于理解和实施。 6、标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。 第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点 1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。 2、强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程，而不仅是程序文件与记录。 3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。 4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。 5、采用“过程方法”的结构，并重视有效性的改进