艾欧史密斯危机管理方案技朮报告.docVIP

艾欧史密斯（中国）有限公司 危机公关管理体系建设 2006年7月4日，中国 背景与问题 2005年，。  一、艾欧史密斯（中国）危机管理指导原则 企业宗旨：“以技术贡献社会，做优秀企业公民。” 危机管理理念：“根据艾欧史密斯的企业宗旨处理所有危机”。该理念的贯彻适用于艾欧史密斯（中国）下属的所有运营公司： 艾欧史密斯有责任为顾客提供高质量产品并确保产品安全可靠 当危机发生时： 我们要考虑多方最佳利益，并努力让多方最佳利益得到平衡 公众、消费者和员工的利益和安全高于公司商业利益 保持艾欧史密斯公司定位的连续性，积极向公众传播公司的产品、服务和经营理念，处理危机时，要态度端正、诚实，富有责任心和同情心。 隆文的危机处理原则 危机发生时，请遵循我们的3C原则： CARE关心： 从公众关心的立场、角度和利益准备并提供信息，而非仅仅从艾欧史密斯自身利益出发。 回答公众关心的问题，并确保传播的所有信息和信息来源准确、无误。（切记：危机时不能掩饰问题） 关心所有利益相关群体，在准备资讯时考虑所有利益相关群体的问题和疑虑。 COMMUNICATION沟通： 信息收集：在准备行动计划前，尽可能收集所有信息，无论这个信息在当时看来多么不重要。 双向思考：保持集中精力对最应急事件做出处理的同时，要考虑事件产生影响的各个方面： 媒体、政府、其他受众，都在传播计划当中。 内部沟通原则：1）任何