关于仪征新城加油站提高服务质量的调查解析.docVIP

江苏广播电视大学 开放教育工商管理专业专科调查报告 关于仪征新城加油站提高 服务质量的调查 作 者： 郑艳艳 院 系：扬州电大仪征分校 专 业： 工商管理 年 级： 2012 年秋 学 号： 1 232001459463 指导教师： 陈士桃 调查单位： 新城加油站 调查时间： 2014年9月 关于仪征新城加油站提高服务质量的调查报告 一、调查对象：仪征市新城加油站 调查时间：2014年10月1日至10月15日 调查目的：重点调查加油站服务方面存在的问题。切实找到提高服务质量的方法对策，稳定市场，提高加油站的市场占有率。 二、调查重点： （一）加油站道路状况； （二）加油站加油车辆状况； （三）加油站主要目标客户消费特点； （四）加油站服务过程中存在的问题。 三、调查内容： （一）加油站道路状况 新城加油站地处仪征至新城主干道旁，道路为双向两车道，北面紧临宁通高速公路，高速公路北面是仪征汽车工业园，西面300米有红绿灯，相交道路为S333省道，东面和南面是新城镇居民区和拆迁集中区。 （二）加油站加油车辆状况 1、道路车流量统计 （1）总体情况：双向车流量每日汽车约700台，摩托车、三轮卡约400台。 （2）按车辆类型划分：公交车约20台，出租车约