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管理基本功 第1章 入门基本功 基本功1 管理者的职能 （1） 管理的定义：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 （2） 管理职能包括：计划、组织、领导、控制 ①计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 计划无非是一种降低组织在资源配置过程中的不确定性的一种手段。 战略计划——最高层次的长远计划 职能计划与部门工作——中层的操作性较强的计划 下级的工作计划——近期的具体计划 计划主要是为了设定目标，按照目标工作减少不确定性 ②组织的含义 （i）将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安排 （ii）指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。 把整合资源过程有序化，有序化的行为降低预定成果或业绩报取的不确定性 ③领导是指组织的管理者指挥组织内的人同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标以及协调组织内部的矛盾冲突等一种活动。 ④控制是指根据既定的目标不断和采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果或业绩。管理的任务是：使组织回到正确的轨道上来监控、比较、纠正的活动就是控制职能。 基本功2 管理者的角色 管理者的角色包括 （1）人际关系：挂名首脑、联络员 （2）信息传递：监听者、传播者、发言者