慧眼识人 - 高效招聘面试的策略与技巧 - 学员手册.ppt

结构化面试的题库类型 智能型 多为对关注热点问题， 测试应试者的分析、综合和判断等思维能力。 评价时主要关注的不是讲述的内容是否与考官想法一致， 关键是看他（她）的表述是否自成逻辑， 表现出较高的逻辑思维能力。 结构化面试的题库类型 情境型 通过问题设置某种情境和任务， 以考察应试者是否具备应对素质。 关键在于设置的情境要符合招聘职位的实际情况和要求， 面试中应尽可能地使考生进入情境去投射自己的真实想法。 结构化面试的题库类型 行为型 通过问题、插话和追问等方式， 了解应试者是否真正具备这种行为反应，验证其能力素质。 结构化面试的题库类型 投射型 测验者给被试看一张主题不明确的图片， 要求他 / 她尽量发挥想象力，讲一个故事。 然后, 主试按照专门的编码方法对故事内容进行评分和解释。 图片投射测验可以避免被试者的称许性表现， 主要测试成就动机等深层次特质。 什么是行为 行为是在特定情境下为实现目标， 可以产生明确结果的行动或反应。 行为不是 候选人想做什么 候选人应该做什么 候选人觉得应该怎样做 什么是STAR提问法 Situation Target Action Result 情境、目标、行动、结果 “你能妥善地处理好客户投诉吗？” “如果你不得不面对一个愤怒的顾客，你会如何做？” “请向我描述你不得不面对一个愤怒的顾客的具体场景。” /bluerex A Training Program by Rex 2014 5、关键岗位要素 岗位关键要素 岗位关键要素是确定达到该岗位优秀绩效所需要的 能力，知识，技巧或是行为 不同的岗位有不同的岗位关键要素 案例分析 如何考察“学习能力” 如何考察“沟通能力” 如何考察“坚韧性” 如何考察“忠诚度” 如何考察“满意度” 评估标准 1 - 完全不符合 （明显低于完成工作所需的行为标准） 2 - 比较不符合 （从质量和成果上不能满足工作所需的行为要求） 3 - 基本符合 （从质量和成果上基本具备了工作所需的行为标准） 4 - 比较符合 （从质量和成果上大体超过了工作需要的行为标准） 5 - 非常符合 （明显高于完成工作所需的行为标准） /bluerex A Training Program by Rex 2014 6、高效面试技巧 面试的关键原则 始终坚持使用面试手册 仔细聆听，确保每个回答都完整包含STAR 如果候选人的回答不完整就要积极进行挖掘 记笔记以记录候选人的行为，不要过于依赖记忆 维护候选人的自尊和自信 不要逐字地去读问题 根据现场的情况灵活进行调整 把握面试的节奏 提问的技巧 自然亲切、渐进式地导入 通俗、简明、准确 选择适当的提问方式 提问要先易后难 积极亲近、平等待人 给予关心和理解 坚持问准问实的原则 给候选人弥补遗憾的机会 倾听的技巧 频繁给予反应 保持眼神交流 保持良好的身体姿势 寻找潜台词 不轻易打断别人 简要复述对方提供的信息 给予建设性反馈 /bluerex A Training Program by Rex 2014 /bluerex A Training Program by Rex 2014 慧眼识人高效招聘面试的策略与技巧 《慧眼识人 - 招聘面试策略与技巧》 《过程制胜 - KPI设计与绩效管理》 《润物无声 - 塑造核心文化价值观》 《点燃心火 - 因人而异的激励艺术》 《自胜者强 – 从技术到管理的认知》 《适者生存 - 如何成为学习型领导》 《抱怨是金 - 投诉处理策略与技巧》 《双赢沟通 - 客户服务理念与技巧》 《言传身教 - 培训师的方法与技巧》 /bluerex A Training Program by Rex 2014 0、就业市场的变化 成功企业必需具备的管理要素 战略 管理 人才 人员素质 人才激励 团队领导 团队协作 合理的人才吸引办法 良好的职业生涯规划 有效的绩效激励措施 健全的组织管理体系 优秀的企业文化 清晰的企业发展战略 就业市场的变化 人口红利：“买方”还是“卖方” 马太效应：“强者”还是“弱者” 招聘战略：“招聘”还是“吸引” 思想转变：“工作”还是“生活” 人力资源工作包括哪些部分？ 体系规划 招聘配置 薪酬福利 绩效管理 培训发展 员工关系 招聘工作的挑战 确保高质量的人力资源需求 为企业注入新的活力与思想 实现企业人力资源合理流动 打造高质量的职业发展通道 提升企业知名度与雇主形象 /bluerex A Training Program by Rex 2014 1、人才甄选系统 招聘中的常见问题 面试官之间没有合理的分工 对于求职者数据的错误诠释 影响判断的偏见和固化思维