经纪公司销售部工作流程及管理制度解析.docVIP

经纪公司销售部工作流程及管理制度 经纪公司销售部是经纪公司特设的一个部门，隶属于华中房地产经纪有限公司，代表河北华中房地产开发有限公司行使售楼部的职能。工作范围主要是进行华中地产自有楼盘的一手房销售及售后服务等相关工作。 销售部的岗位有：销售经理、销售副经理、置业顾问。 销售部工作由两方面业务组成，即销售前台接待和销售签约。销售前台接待主要负责客户接待、房屋销售及售后服务等相关工作；销售签约主要负责客户签约、资料管理及售后服务等相关工作。 销售部各业务部门工作流程： 一、销售前台接待工作流程： 销售前台接待工作流程分为：迎接、介绍洽谈、追踪回访、认购、签约、回款、后期服务。主要由置业顾问来完成此项工作。 1、迎接 （1）有客户来访，置业顾问立即起身迎接。 （2）主动打招呼、问好。 （3）按规定问出引导语，确定客户来访意图及客户归属。引导语为：“您好，您是看房吗？”（确认客户看房还是办理其他手续）；如是看房，要继续问：“您是第一次来吗？或您以前来这里看过房吗？”（确认客户是否初始来访）；如是初始来访，要继续问：“您是通过什么途径了解我们项目的？”（探知客户的信息获取渠道）；如客户回答是朋友介绍的，要继续问：“您的朋友是谁？”（确认、证实老客户或导购员业绩）；如客户不是初始来访，要问：“上次来看房是哪位置业顾问接待您？”（确认客户归属）；如客户说出以前接待的置业顾问名字（在职置业顾问），不必安排新排轮接待，由原置业顾问继续接待；如客户不能说出以前接待的置业顾问名字，按照新排轮置业顾问接待。 （4）请客户入座，准备好楼书、户型图等资料，为客户端上水或饮料。 2、介绍洽谈 （1）配合沙盘、展板、户型图等工具介绍项目的整体情况、户型分布及户型特点。介绍属实、详细、专业，突出特点。 （2）置业顾问通过询问、交谈了解客户需求，根据客户情况设计购买方案。 （3）解答客户疑问。 （4）做好客户登记。置业顾问要礼貌要求客户填写登记表并将客户特征及购买意向及时记录在“一手房电子管理系统”中，以方便后续跟进。 （5）置业顾问要礼貌送客户至销售中心门口。使用规范用语：再见，您慢走，欢迎再来！ 3、追踪回访 （1）置业顾问要定期对来访或来电客户进行追踪回访。一般情况下，对初次来访客户在三天之内必须进行回访。 （2）在回访之前置业顾问要先好前期准备工作，包括了解客户需求、上次客户重点问题等，并选择恰当的回访时间。 （3）置业顾问在电话回访过程中要使用礼貌用语，态度认真、诚恳。 （4）回访结束后置业顾问要在第一时间将回访情况录入到一手房电子管理系统中。 4、认购 （1）如客户表达认购意向，则可以收取认购金，签订《认购书》。 （2）置业顾问要提醒客户交认购金和签订《认购书》时要注意的事项。告知客户首付款缴纳时间及准备物品。如是贷款购房客户，告知客户办理贷款的注意事项。 （3）协助签约专员核准所定房号、价格、优惠措施等。 5、签约 （1）到达约定交款时间前，置业顾问需提前几天提醒客户准备所交房款，提醒时注意方式和语气。 （2）协助签约专员签订《商品房预定协议》。 （3）提醒客户准备办理按揭贷款或公积金贷款时必须带的资料、注意事项，办理的时间、地点等。 （4）恭喜客户成为业主，告知客户可享受的权利。 （5）引导客户代为宣传项目并介绍意向客户。 （6）置业顾问要对客户的特殊要求做好记录。如购车位要求、办理公积金贷款或需延期补款等。 6、回款 （1）置业顾问要通知办理贷款手续或补缴尾款。 （2）协助客户解决办理贷款时的难题。 （3）催促未办理手续客户尽快办理，提醒延期违约事项。 7、后期服务 （1）置业顾问要经常和客户保持联络，汇报项目的施工进度。 （2）介绍公司的新楼盘项目，引导客户代为宣传项目并介绍意向客户。 （3）了解客户的需求做好记录并反馈给公司。 （4）解答客户提出的问题、异议等。 （5）协助办理选购地下室、停车位等手续。 （6）协助办理交房手续。 二、销售签约工作流程： 销售签约的主要工作有：认购、签约、换房、更名、办理贷款、交房、办理退房等。主要由签约专员来完成此项工作。 1、认购 （1）签约专员口头确认客户是否要定房签认购，落实小区名称及具体房号. （2）认真查看一手房电子管理系统中的“项目销控”，及时在电脑上操作认购管理，进行房号确认，改变电子管理系统销控。 （3）签约专员按要求填写书面《认购书》一式二份，要求客户在相应位置签名，填写身份证号、联系电话，按手印。如是代办人员签认购，需在乙方签字处写XXX代 乙方。 （4）开具《交款通知单》一式二份，引导客户到财务室办理交款。 （5）交款完毕后，签约专员审核《交款通知单》、《认购金收据》和《认购书》一致无误后，把收据订在其中一份《认购书》上，递交给客户。 （6）恭喜客户成为我们的业主，提醒客户按期交款时