银庭小区秩序维护部管理方案分析报告.docVIP

中交锦湾银庭项目秩序维护部管理方案 中交锦湾银庭项目坐落于沱东新区东城大道，依沱江而建。由21栋多层洋房、7栋高层、临街配套的商业用房和一个地下车库组成。规划总用地面积约为75405平方米，总体规划建筑面积约为250711平方米,其中地上建筑面积约为192710平方米,地下建筑面积约为58001平方米,总户数为1285户，绿地率达35%。小区车库设于地下室，停车位为1121个，地上室外规划商业停车位106个。 地下车库出入口设置：1号楼、24号楼、17号楼附近各一个，共计3个出入口。 小区出入口设置：24号楼、26号楼、17号楼和4号楼各有一个，共计4个出入口。 根据现场实际情况，本着“树立形象、规范服务”的管理原则。为现场营造和谐、舒适的良好环境。为业主和来访客户提供耐心、周到、及时的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理： 一、安全管理目标 1．人员、车辆进出井然有序； 2．重大活动顺利进行 3．突发事件迅速得到解决 4．交通事故处理率100%，无车辆失窃事件 5．治安案件发生率为0 二、安全管理原则 坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。 三、秩序维护部组织架构、岗位设置和人员配置 1、组织架构 2、岗位设置 根据中交锦湾银庭项目实际情况，岗位设置以安全管理的方式：闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；设置景观大道车岗、礼仪岗、门卫岗、地下车库门岗、地下车库巡逻岗、小区巡逻岗、外围商铺巡逻岗，建立一个严密、可靠的安全网络。小区安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施。如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并设定紧急事件和突发性事件处理预案。 3、人员配置 四、值班运作方式 1、采用二班倒，每班12小时制（即白班：7：30—19：30 夜班19：30—7：30），保证全天24小时不断岗。礼仪班只上白班（即7：30—19：30）。 2、秩序维护人员每周休息一天（每班内部轮休）。 3、秩序维护部主管按正常班次（08：00—18：00）上班；非值班时间内如发生突发事件，必须第一时间赶赴现场。 五、秩序维护队伍的管理 1、秩序维护队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练。 2、严格执行请销假制度和交接班制度。 3、实行值班人员报岗制度。每小时向监控中心报告岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。 4、实行监管机制。秩序维护部主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。 5、注重形象。秩序维护员是业主和来访客户进入中交锦湾银庭项目看到的第一印象点，作为秩序维护员，不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升四川锦湾物业管理公司的形象。 6、秩序维护员日常训练、培训安排表 时 间 训练、学习 项目 内容 地点 参加人员 每 天 接班前15分钟 前10分钟 班前会 当日工作安排、注意事项、昨日工作总结等 锦湾大道大门处 接班秩序维护员 前5分钟 整理着装、准备接班 锦湾大道大门处 7：30—7：30 换岗仪式 各岗位 交接班秩序维护员 每 周 星期一 班务会 一周工作总结、传达本周公司精神，本周工作安排 锦湾大道大门处 非值班秩序维护员 星期二、星期五 （1小时） 军事训练 立正、队列、单兵、方正等一系列军事科目 锦湾大道大门处 非值班秩序维护员 星期三 （1小时） 消防及业务知识 消防安全知识、消防相关器械使用、安全业务知识 物业会议室 非值班秩序维护员 六、秩序维护部工作制度 1、秩序维护员工作守则 （1）执行秩序维护部主管指定之任务； （2）于指定岗位当值； （3）防止一切可疑人员和未经允许之人员进入管理区域； （4）保障小区内人员及财物的安全； （5）处理岗位内发生的事件并上报直属上司； （6）当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗； （7）严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈； （8）交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前10分钟集队并交接岗 （9）执行直属上司临时指派的工作； （10）熟记项目部各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以以便应急联系通知； （11）当值时不论大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄； （12）熟悉救火器材的位置及使用方法与适用范围，及电源总闸、总水闸等以便应急联系通知； （13）未经秩序维护部主管批准，不得于非当值时间进入物业服务区域内。 2、秩序维护员纪律 （1）遵守国家法律、法令及公司和部制定的各项规章制度。 服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利维护业主的合法利益，热情为业主服务