物业服务收费政府指导价1129号附件1分析报告.docVIP

昆明市住宅物业服务收费政府指导价标准 项 目 收费标准 (元/平方米·月) 具 备 条 件 备 注 基本要求 分级服务要求 综 合 管 理 一级 0.38 1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、管理人员按规定持证上岗； 3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业服务费和维修资金收支账目； 4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 5、管理处24小时有人值班； 6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范； 1、设置管理处，办公地点不少于500平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理； 2、达到国家二级资质以上条件并获得2次市级级以上荣誉称号； 3、管理人员60%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在10000平方米以下； 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时； 5、业主家访服务率不低于80%； 6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%； 7、积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置。 8、区内设有业主活动场地及会所。 9、物业服务企业三年的平均收费率不低于95% 1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。 2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。 二级 0.32 1、设置管理处，办公地点不少于300平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理； 2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质并获得2次市级级以上荣誉称号； 3、管理人员50%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在 12000平方米以下； 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时； 5、业主家访服务率不低于75%； 6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%； 7、积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动 不少于三次；重要节日有专题布置； 8、区内设有业主活动场地及会所； 9、物业服务企业三年的平均收费率不低于85% 项目 收费标准 (元/平方米·月） 具备条件 备 注 基本要求 分级服务要求 综 合 管 理 三 级 0.28 1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 2、管理人员按规定持证上岗； 3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布物业服务费和维修资金收支账目； 4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 5、管理处24小时有人值班； 6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范； 1、设置管理处，办公地点不少于200平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理； 2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质并获得1次市级级以上荣誉称号； 3、管理人员30%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在 14000平方米以下； 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时； 5、业主家访服务率不低于65%； 6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%； 7、积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置； 8、区内设有业主活动场地； 9、物业服务企业三年的平均收费率不低于80% 1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。 2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。 3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。 四 级 0.22 1、设置管理处，办公地点不少于100平方米且固定，业主档案实行电子化办公管理； 2、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质 ； 3、管理人员20%以上持证上岗，管理人员人均管理建筑面积在 16000平方米以下； 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时； 5、业主家访服务率不低于50%； 6、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；