物业管理处员工考核细则分析报告.docVIP

物业管理处员工考核细则 岗位：物业管理员 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 楼宇 户数 面积 平米 工作项目 工作内容 记录表格 考核标准 工作 质量 （50分） 巡视检查 每日两次巡视所管理区域，上下午各一次，巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等 小区清洁卫生日常检查记录、小区日常检查表、工作日志 记录不规范每次扣0.5分、巡视不到位未发现问题每次扣0.5分、未及时报告每次扣1分、无故未进行巡视每次扣2分 水电票发放 每月按时发放所管区域退休职工水电票，并进行签字确认，一周内发放完毕 退休职工票据发放登记表 未按规定发放每次扣0.5分、造成业主有效投诉每次扣2分 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣0.5分、未按首问责任制处理每次扣1分 装修管理 按《装修管理办法》执行，做好新旧楼的装修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金退还等 新楼装修日检表、违章装修整改单、装修保证金退还单、装修手续各类表格 未按规定记录每次扣0.5分、未按规定处理或报告每次扣1分、未按标准退还保证金每次扣2分 安全管理 每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患 小区日常检查表 未及时处理或报告每次扣0.5分、未进行巡视每次扣1分 设备管理 每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室等进行巡检，发生故障及时上报处理 未及时处理或报告每次扣0.5分、未进行巡视每次扣1分 基础工作 个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立，楼宇基本数据的统计，业主基础资料的建立 业主资料登记表 未按规定建立每发现一次扣0.5分 员工培训 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分 其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣1分 服务态度（20分） 接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣0.5分，与业主发生冲突每次扣1分 回访工作 按规定进行回访工作，周回访率不低于30% 回访记录表 未按规定记录每次扣0.5分、回访不满意每次扣0.5分、回访率低每次扣1分 满意度调查 按要求进行满意度调表，调查率不低于80% 满意度调查表 未按规定发放回收每发现一次扣1分、弄虚作假每次扣3分 劳动纪律员工着装（20分） 劳动纪律 执行兴业公司《员工手册》 旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣0.2分，事假10天内扣0.2分，10天以上每超一天扣0.1分 员工着装 执行兴业公司《员工手册》 违反一次扣0.2分 附加（10分） 以《员工手册》和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定 物业管理处员工考核细则 岗位：综合维修工 考核日期： 年 月 日 考核分数： 管理范围 工作项目 工作内容 记录表格 考核标准 工作 质量 （50分） 巡视检查 每日一次巡视所管理区域，巡视范围包括公共部位、公共设施设备等 小区日常检查表、工作日志 记录不规范每次扣0.5分、巡视不到位未发现问题每次扣0.5分、未及时报告每次扣1分、未进行巡视每次扣2分 设施设备维保 每半月对公共设施设备进行维修保养和个人工具的保养，做好外委单位维保工作（如电梯、监控等）的监督检查 公共设施设备维修保养记录表、个人工具保养记录 记录不规范每次扣0.5分、监督检查不到位每次扣1分、未按时进行保养每次扣2分 住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣0.5分、未按首问责任制处理每次扣1分 维修服务 按规定做好公共部位维修和业主有偿维修服务，应急维修及时到位 有偿维修派工单、公共设施设备维修记录表、有偿维修记录表 未按规定记录每次扣0.5分，未按时维修每次扣1分、应急维修不到位每次扣2分，造成业主有效投诉每次扣2分 物资使用 按程序使用维修物资，厉行节约 使用记录 违反物资使用程序每次扣1分，浪费或私用每次扣3分 维修管理 按规定对大中修工程进行协调、监督管理和验收，做好小区零星工程的监督验收 现场签证单 管理不到位每次扣1分、未进行验收或工程量核实每次扣3分 台帐管