住宅物业上墙制度分析报告.docVIP

山东诚祥物业服务有限公司 业主接待工作流程 ↓ → 不 ← 能 解 决 业主报修服务流程 消防报警信号处置程序 服务中心工作职责 一、物业服务中心是物业公司下属机构，具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。 二、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。 三、围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念，实现经济、社会、环境效益的同步发展，完成既定的任务和目标。 四、负责本物业区域管理费的收取工作并认真做好小区年度物管成本核算 秩序维护部工作职责 一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 二、负责对小区内治安、交通、车辆、消防、物品、人员实施综合安全管理工作，严格执行安全管理规定和服务规范，维护小区的安全管理秩序，保证小区的安全管理环境。 三、负责制订小区安全管理措施和管理办法，根据小区安全管理环境，做好应急事件处理预案。 四、负责小区安防设施设备的管理，定期检查保养，保证安防设施运行正常。 五、负责小区的安全巡视工作，预防纠正制止违反安全管理规定和安全事故的发生。 六、负责小区的安全宣传工作，倡导齐抓共管，建设安全文明小区，加强安全培训和服务规范，努力提高安全工作技能和意识。 七、负责交通秩序和车辆进出管理，并做好停车收费工作。 八、负责维护好秩序维护部门的关系，保持良好的工作关系，与周边单位建立沟通和联合安防机制。 九、及时汇报管理问题和工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。 工程维修部工作职责 一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 二、负责制订本部门日常工作计划和小区机电设备的操作管理规程和管理制度，并监督执行，检查考核。 三、负责小区设施设备的运行、维修、检查、保养工作，保证小区设施设备工作正常，作好节能降耗措施，提高使用效率，降低管理成本。 四、负责小区的房屋接管验收、入住装修工作，保证工作秩序规范，归集房屋技术资料，建立健全小区房屋管理档案。。 五、负责对房屋质量进行跟踪、反馈、处理，协调好与施工单位的关系。 六、负责对房屋维修、使用、出租等进行管理，预防制止纠正违章行为， 七、负责建立健全小区域设施、设备的管理台帐和技术资料档案。 八、负责小区设施设备等接管验收和交接工作，协助办理房屋交接、质量维修、装修申报、检查和验收等工作。。 九、负责制订小区公共设施设备的大中型维修改造计划、费用预算、实施方案等，与相关部门联系协调，跟踪落实。 十、负责本小区内客户的维修求助等其他特约服务，为客户提供优质、高效、快捷、规范的服务。 十一、负责督促、跟踪、验收、施工单位按合同、维保要求对机电设备进行安装、维修、保养等工作。 十二、负责本部门相关单位关系的处理，保持良好的工作关系。 十三、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） 环境管理部工作职责 一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 二、负责小区的环境管理部工作，严格执行环境管理部工作规范和质量标准，保证环境秩序。 三、负责小区日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生、干净。 四、负责小区日常垃圾的清运处理，作到日产日清，保证垃圾不过夜不爆棚。 五、负责小区的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并作好卫生消杀记录。 六、负责小区园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害寒防治，及时修剪施肥补栽。 七、负责小区环境卫生、园林绿化设施的维护保养，保证设施设备的使用功能，提高使用效率。 八、负责作好环境宣传工作，积极倡导文明卫生社区，预防制止纠正违反环境管理规定的行为，配合有关单位做好爱国卫生活动。 九、负责为客户提供清洁求助服务，及时反馈服务信息和汇报工作情况，完成职责范围内和其他交