租户管理公约(修善版)0911F分析报告.docVIP

租 户 管 理 公 约 为努力提高中南城购物中心整体形象，打造南通市一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。本公约由南通中南新世界中心开发有限公司委托南通中南城购物中心管理有限公司（以下简称“管理公司”）制定、修改、解释和发布，南通中南城购物中心（以下简称“商场”）的所有商铺的租户及其员工、营业员、临时促销人员、外包单位人员均需遵守本公约。本公约自2013年10月1日起施行。 目 录 第一章 租户营业员管理守则 考勤管理 三、 人员管理 仪容仪表、礼仪规范 、 特卖促销人员相关规定 、 店铺营运标准 每月5日前报送上月销售报表，报送部门为管理公司财务部，须同时提供加盖印章或签字的纸质报表和电子报表，电子报表发送邮箱znc_finance@。 每周一报送上周销售报表，报送部门为管理公司租赁部，须提供加盖印章或签字的纸质报表。 报表格式按商场统一格式上报。 商铺未按规定时间报送报表，每次罚款200元，经催报后仍拒不报送的每次罚款1000元。 合同另有约定的除外。 （2）销售数据检查 商铺报送的销售数据须真实、准确，不得隐瞒、虚报，管理公司有权不定期对商铺报送的销售数据进行检查，商铺拒不配合检查的，每次罚款1000元，管理公司同时保留采取进一步措施的权利。 (3) 电脑小票是顾客开具发票，办理会员卡，及退、换货的唯一凭据。为保障顾客的利益，租户不能收集、私留客户小票并用于任何途径(包括但不限于开具发票、进行VIP积分等)。一经发现，将按违规进行处理。且客户服务台也有权不予以受理任何相关业务的办理。 (4) 各店铺需在收到帐单后五个工作日内将租金物业费交至管理公司财务部,合同另有约定的除外。 （5）已签订储值卡协议的租户应无条件接收中南城储值卡作为消费付款方式，不得无故拒绝储值卡持卡人的消费。如租户出现违规行为，管理公司有权要求租户予五日内整改到位，如未能整改到位按合同约定执行；如因拒收而引起顾客投诉的，则按租户公约顾客投诉进行处罚。 二、退换货制度 (1) 各店面退换货标准需符合国家相关法律法规规定。 (2) 如顾客退换货完全符合退换货条件时，租户当无条件为顾客办理相关手续。 (3) 如顾客退换货不能完全符合退换货规定时，租户营业员不得强行拒绝退换。可至购物中心客户服务中心与顾客共同协商解决。 (4) 如顾客购买商品时有赠品赠送，退换货时请及时将赠品收回，如顾客已将赠品使用，可以折价方式收取一定的金额给予顾客办理退货手续。 三、市场推广管理 (1)提前三周提报品牌商品贩售计划，并配合商场主题活动DM制作，提供品牌商品照片电子档。（电子档格式为AI，PS源文件或JPG分辩率150dpi，像素300以上）。 (2) 传达商场活动信息，对租户营业员进行关于活动内容的抽查。 (3) 促销活动中，加强督促租户营业员不得参加商场举办的任何赠礼抽奖类活动，严禁弄虚作假。 (4) 购物中心所有租户营业员都不允许利用职务之便私留电脑小票，为自己或熟人办理会员卡。也不允许将没有会员卡的顾客积分加入自己或熟人卡中。 (5) 所有现场促销DM发放、POP张贴、摆放等都必须经市场部批准后方可实施。 (6) 现场不允许出现没有经过审批、设计处理的POP或手写的简易纸告示、说明等。 (7) 所有展示都原则不允许超出租赁线。公共区域的美陈方案需提前45天向租赁部至市场部提出书面申请，提前30天提供效果图，经购物中心市场部审批通过方可安装陈列。 第三节岛柜花车管理规范 一、考勤制度 岛柜花车营业员需在9:30前到岗,10:00前完成开门营业前的准备工作。 岛柜花车员工不得迟到、早退、旷工、串岗、空岗。 岛柜花车员工需轮流分批用餐，避免出现空柜现象，就餐时需请邻近柜台帮忙照看。 因特殊原因需请假的，需由品牌公司安排替补人员，确保专柜不空柜，方可执行。 二、商品管理制度 货品上柜前需检查商品的质量完好、标识标注齐全。 需确保商品陈列的丰满度，及时补充畅销货品。 及时调整商品结构，滞销品、过季商品及时下架。 严禁在营业时间进行大面积盘货或因理货而怠慢顾客。 专柜抽屉及时上锁，钥匙由专人保管，如遇用餐、饮水必须交接。 营业结束后贵重商品请妥善保管。 三、员工仪容仪表规范 女员工：发型简洁，长度适宜，不准披发，长发应束起，发饰、首饰不得夸张，需淡妆上岗。 男员工：发型前不遮眉，后不压领，两侧不过耳，不戴饰品，每天剃须，保持干净整洁。 着公司指定工作服，如公司未配备工作服，则需着深色职业装。 营业期间，员工需配带工号牌。 营业期间，营业员需站立服务，不可长时间使用手机或看视频。 第四节餐饮商