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培训需求调查分析方法 3．6．1 观察法 观察法是培训需求分析调查人员在工作现场对被调查者情况直接观察、记录，以发现问题从而获得培训信息的一种分析方法。 1．实施步骤 该方法的具体步骤如图3-1所示。 图3-1 观察法实施步骤图 2．实施注意事项 在运用观察法时，要注意以下三个事项（如图3-2所示）。 图3-2 观察法实施的三个注意事项 3．优缺点分析 观察法的主要优点和缺点详见表3-4。 表3-4 观察法优缺点分析表 优点 缺点 可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息 1．培训需求调查分析人员需具有丰富的观察知识和技巧 2．只能在工作环境中进行资料的收集 3．观察活动可能对被调查者的工作造成影响 3．6．2 面谈法 面谈法是通过培训需求调查分析人员与被调查者面对面的谈话来收集培训需求信息资料的一种方法。 面谈分为结构式面谈和非结构式面谈。结构式面谈是培训需求调查分析人员以标准模式向所有被调查者提出同样的问题；非结构式面谈是培训需求调查分析人员针对不同的被调查者提出不同的问题。 1．实施步骤 面谈法的具体实施步骤如图3-3所示。 图3-3 面谈法实施步骤图 2．注意事项 在实施面谈法时，应注意以下三个事项，具体如图3-4所示。 图3-4 面谈法实施的三个注意事项 3．优缺点分析 面谈法的主要优点和缺点详见表3-5。 表3-5 面谈法优缺点分析表