管理咨询师考试1-7章习题要点.docVIP

管理咨询师考试习题 第一章 管理咨询概论 一、单项选择题 1.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( ) A．业务洽谈阶段 B．诊断阶段 C．改善方案设计阶段 D．实施指导阶段 答案：B 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。 2．初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( ) A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效 B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题 C．对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍 D．了解来访客户所在企业的性