第07章 客户关系数据管理与分析.pptVIP

7.3.2 CRM中数据仓库的建立方法 1．CRM中的数据仓库的逻辑结构 * * 2．CRM中数据仓库建设的基本步骤 企业数据仓库的建设通常按照快速原型法予以实施，包括确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段，是一个在原型的基础上不断迭代的过程。 数据仓库系统的建设不可能一蹴而就，它是一个不断建立、完善、健全的过程。这个过程是随着业务量、业务范围和客户的不断发展而发展的，其成长的速度非常之快，同时随着业务的发展，数据仓库的价值也将随之增长。世界商业零售帝国沃尔玛举世无双的庞大数据仓库系统，据说目前其容量已达到PB数量极（1PB=1024TB；1TB=1024GB），这也正是其数据仓库价值所在。 * * 7.3.3 CRM中数据仓库的应用介绍 1．CRM客户行为分析 (1)客户理解。 (2)行为规律分析。 (3)组间交叉分析。 2．重点客户发现 3．性能评估 * * 7.4数据挖掘及其在CRM中的应用介绍 7.4.1数据挖掘基本知识介绍 7.4.2数据挖掘在CRM中的实施流程 7.4.3数据挖掘在CRM中的应用介绍 * * 7.4.1数据挖掘基本知识介绍 1．数据挖掘的含义 简单地说，数据挖掘是从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。对于企业而言，数据挖掘可以有助于发现业务发展的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果，并帮助企业分析出完成任务