第7章 服务业电子商务.ppt

7.5网上保险服务 网上保险(Online Insurance)，也称保险电子商务，是指保险公司或新型的网上保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营活动的经济行为。 它包括通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。这是狭义的网上保险。 从广义上讲，网上保险还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。这里我们主要是指狭义的网上保险。 网上保险服务概述 保险经营具有不同于一般商品经营的特点，即保险商品的无形性和保险合同的附和性，上述特点决定了保险这一行业相对于其他行业更适合网络营销。 1.保险业的经营特点与网络保险 1.保险业的经营特点与网络保险 (1)保险商品的无形性 (2)保险合同的附和性 2.网上保险的业务内容 网上保险服务概述 网上保险的业务除了对保险公司及其中介公司进行宣传以外，主要集中在以下三个方面: (1)提供在线分析、帮助投保人选购保险产品。在网上保险站点上有专业的保险需求评估工具，投保人通过点击它，便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在此基础上，投保人使可自行