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2004年11月20日 ???????????? Horizon Marketing Research Policy analysis Inc.. Copyright? Horizon Research 公关活动管理流程与评估要点 公关活动管理的基本流程 公关活动管理 组织 实施 制定目标 公关 调研 效果评估 制定战略目标 制定年度计划 公关调研 具备专案策划 组织机构完整 系统的评估与考核制度 职责分工明确 制定年度预算 协调与过程控制 目 前 很 多 公 司 公 关 管 理 存 在 的 问 题 成 熟 的 公 关 管 理 体 系 工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系统性的公关管理 尚无明确的职能战略目标 公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期调研工作 各部门都承担一定的公关管理业 务工作，未形成组织化管理，公关管理工作零散，缺乏协调性与统一性 公关人员专业基础薄弱，专业素质不能适应公司发展 预算管理系统不健全，预算控制不能使公关工作达到全效 公关管理工作缺乏过程控制 系统的评估与考核制度不健全 成熟的公关活动管理体系 内部公关活动管理体系 员工满意度 文化一致性、价值观、认同度 企业信息内部传播 员工意见反馈 归属感、团队意识 管 理 要 素 很 多 公 司 现 状 内部公共关系现状的分析与评估 没有定期调查评估 传播渠道