汽车企业管理详解.docVIP

《汽车企业管理》课程标准 课程名称：汽车企业管理 适用专业：汽车检测与维修专业 教学模式：理论课 总 学 时：32 实践学时：16 第一部分 前 言 一、课程性质 (《汽车企业管理》以最新颁布实施的汽车维修企业的法律法规为依据，针对我国汽车维修企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对汽车维修企业的现状和发展以及各项管理活动进行了系统的论述。) 先修课：《汽车发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电气设备与维修》 后续课程：《汽车电控技术》、《汽车维修基础》、《汽车维修实训》。 二、课程设计理念 1.强调“以就业为导向”。紧密依托行业或企业优势，建立产、学、研密切结合的运行机制，是高职高专教育健康发展的关键。我们通过对生产实际的调查研究和深入了解，对职业岗位(群)所需专业知识和专项能力的科学分析，以科学的课程理论为支持，力求使本系列教材定位于就业市场相结合，充分体现“以就业为向导，以能力为本位，以学生为中心”的风格，从而更具实用性和前瞻性。 2.充分体现“项目导向、任务驱动”的教学理念，通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点这就促使学生能够主动学习，从而达到“教中做、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和能力。 3.遵循教育部对高职高专教育提出的“以应用为目的，以必需、够用为度”原则。 4.及时跟进社会及行业的最新发展动态，从而避免所讲知识与社会脱节。 三、课程设计思路 为了培养汽车专业复合型、实用型的管理人才，使学生成为“懂管理的技术人员”，提高和改善汽车维修企业的生产经营管理，提高汽车维修企业的产品和服务质量，分为9个模块。 依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。 依据各项目的内容总量以及在本课程中的地位分配各项目的课时数。 学习程度用语主要使用“了解”、“理解”、“能”或“会”等用语来表述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度；“理解”用于表述原理性知识的学习程度；“能”或“会”用于表述技能的学习程度。 第二部分 课程目标 一、课程目标 通过项目教学活动，掌握汽车维修企业的行业概况、经营管理理念、经营战略，系统掌握维修企业的人力资源管理、服务管理、生产现场和技术管理、质量管理、维修设备及配件管理等知识，掌握从零开始的新厂调研、规划选址、开停业管理、客户群建立，客户投诉的处理等维修企业管理方面的知识，还简单介绍了4S店管理软件的功能，可以满足培养综合型人才的需要。 二、职业能力目标 （一）、知识目标 1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点，明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识； 2.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识，拓宽知识面，作为在汽车维修企业从事维修管理、配件管理、安全管理、培训等工作的必须知识。 （二）、能力目标 1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧； 2.会写出汽车维修企业开业计划； 3.能建立并管理客户档案；会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务，懂一点的财务管理。 4.同时形成一丝不苟，热情服务的工作态度，养成严格按服务流程开展工作的的良好习惯。 （三）、素质目标 1.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风； 2.具备顾客至上、全心全意的的服务意识； 3.培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质； 4.培养具有较强的质量意识和客户意识。 第三部分 课程内容设计 一、课程项目设计 《汽车企业管理》项目设计 项目名称 子项目名称 教学模式 学时 1.汽车维修行业概况 1.1 我国汽车维修行业的现状及发展 多媒体教学 4 1.2国外汽车维修行业的现状及发展 多媒体教学 2.汽车维修企业管理及经营策略 2.1 现代汽车维修企业管理 多媒体教学 4 2.2现代汽车维修企业组织机构 一体化教学 3.汽车维修企业的筹建及开业 3.1 筹建汽车维修企业与开业条件 多媒体教学 3 3.2维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批 多媒体教学 4.汽车维修企业人力资源管理 4.1 人力资源管理的基本知识 多媒体教学 4 4.2 汽车维修企业岗位研究 多媒体教学 5.汽车维修企业的服务管理 5.1 汽车维修合同管理 多媒体教学 3 5.2汽车维修服务规范和服务流程管理 多媒体教学 6.汽车维修企业的生产现场和技术管理 6.1 生产现场管理及6S管理 一体化教学 6 6.2汽车维修企业的生产管理 多媒体教学 6.3汽车维修收费管理 多媒体教学 7.汽车维修企业的质量管理 7.1 汽车维修质量管理 多媒体教学 4 7.2汽车维修企业的质量检