招商接待流程及统一说辞详解.docVIP

文献步行街招商统一说辞 第一部分 客户接待流程 第二部分 莆田地理区域介绍 第三部分 文献步行街项目介绍 第四部分 项目十大优势 第五部分 周边商场优劣势对比 第六部分 现阶段客户常见问题解答 第一部分 客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。 环节 行动内容 语言规范 客户关心问题 注意事项 1、轮班台接待 轮班的招商员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅，应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。 “您好，欢迎光临文献步行街”请问“您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是招商顾问***，这是我的名片。后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢？” 对招商人员的第一印象，是否值得信任，是否专业 招商员精神饱满，着装正式，面带微笑。 2、区域地图 引领客户至区域地图及沙盘 介绍项目位置、区域现状、交通情况及规划利好。 对项目所在区域的大致了解，关注区域经济、人流量、消费力 招商员需持激光笔进行讲解，每讲一段话，都用眼神与客户交流，征询客户是否有疑问。口齿清晰，语速适当