顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划详解.docVIP

顺丰速运有限公司 管理信息系统战略规划 1、企业概况 顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备， 不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。 顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： ? 首先是一个诚信、正直的人 ? 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 ? 做事认真，勇于承担责任 顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 企业战略 1）坚持中高端路线，打造附属品牌? 　　市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。顺丰速运已经被烙上高价格、高安全和高品质服务的烙印。企业产品和服务的多元化绝对不能影响企业的品牌理念。然而顾客的需求是多样性的，如果要满足顾客多样化的需求，开展多样化的业务，必须打造顺风旗下多个子品牌? 2）增强对外宣传力度? 　　“酒好还怕巷子深”。顺丰速运被誉为中国最低调的快递公司，更是提供者中国快递企业品质最高的快递服务企业之一。但是如果顺丰速运能够增强企业宣传，那么企业现在的市场也许将不仅限于此。? 3）进一步加强自己的核心竞争力? 　　对于顺丰速运来说，直营模式和相对于国内其他快递公司现金的信息、追踪系统是其核心的竞争力。如果能够突破直营模式带来的高成本，发挥其高效率的能力，将成为企业利润的增长点。? 4）发展电商等与快递相关业务? 　　顺丰速运已经在2011年底低调地取得了中国大陆地区的电子支付牌照，而且已经在香港地区成功实现了生鲜产品的电商和快速配送服务。接下来，依靠顺丰速运在国内的直营网点进行大范围的复制，向快递行业上游业务拓展，将成为顺丰新的业务增长点。 5）加快中西部网络布局? 　　现在，中国中西部地区快递需求的增长速度大大超过东部沿海地区，但是当地快递行业聚集程度不高，发展速度相对较慢。如果能够快速抢占中高端市场，那么将为企业其他业务的发展占领先机。 管理信息系统战略规划 1）管理信息系统战略化目标 围绕公司战略环境、战略目标，提出通过建立一个完整的组织信息网络，逐步建设科学、高效的经营管理、业务体系和开放式的企业数字神经系统，包括以下三个方面： (1)加强公司内部经营管理能力，特别是市场开发能力 支持公司业务流程化、管理职能化、决策目标化，加强业务、管理决策能力，逐步实现公司业务的“事前管理、事中监控、事后分析的科学管理控制方法。 (2)加强公司外部环境适应能力 管理信息系统不仅要支持电子商务、客户调研、外部管理与决策信息获取，外部环境沟通，使全体员工都对企业所处行业的发展趋势和业内动态有一个客观的认识。 (3)加强组织学习发展能力 将信息系统作为公司机体的数字神经系统，一方面，不仅用于支持公司日常经营管理，业务工作，而且还要根据企业内部经营管理创新和外部环境机会的变化，支持组织实施“企业再造”，使公司的管理机制和运作机制达到最佳状态.另一方面，作为组织中人与人，部门与部门之间全方面沟通联系渠道，支持组织学习、组织合作、组织分析，并逐步形成全部的现代学习型组织文化氛围。 2）识别各部门管理功能 （1）总经理 及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力