五星级酒店房务部前厅岗位说明书详解.docVIP

前厅部经理岗位说明书 岗位名称： 前厅部经理 定 员： 1 人 所辖人数： 5人 所属部门： 前厅部 直接上级： 副总经理 工作地点： 前厅 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 1 工 作 概 述 在副总经理的领导下，带领部门员工以市场认可价格最大限度销售客房，保持同客人和谐的合作关系并争取更多回头客，确保客房收益最大化。 2 任职 资格 学历及专业要求 旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。 工作经验要求 五年以上前厅工作经验，三年以上前厅管理经验。 执业、技术资格 具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。 能 力 要 求 熟悉并能运用法律知识解决包括宾客投诉等各类问题；语言表达、沟通协作、应变能力强 ，社交广泛；熟练操作酒店管理软件并能实施培训。 辅 助 技 能 掌握两门外语，分别通过行业A级及C级；普通话标准流利；计算机操作熟练。 品 质 要 求 具有良好的职业道德、协作精神，坚持原则、热情主动，勤奋、效忠公司。 个 性 要 求 身体健康、精力充沛、积极上进、有良好的心理素质。 3 岗位 关系 纵 向 关 系 接受副总经理的直接领导，督导部门工作。 横 向 关 系 与酒店各部门保持工作联系。 4 工 作 职 责 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划； 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，完成酒店下达的出租率与平均房价考核指标并控制好成本消耗； 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作； 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作； 协调好宾客关系，处理好宾客投诉； 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩； 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核； 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结、布置前厅部工作； 完成副总经理交办的其它工作。 5 工 作 权 限 对部门、员工有管理、考核权；房价优惠折扣和延长退房权；对本部门工作有审核权、对酒店工作有建议权。 6 工作 考核 考 核 关 系 接受副总经理的考核；对本部门员工实施考核。 考 核 依 据 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 礼宾主管岗位说明书 岗位名称： 礼宾主管 定 员： 1 人 所辖人数： 1人 所属部门： 前厅部 直接上级： 前厅部经理 工作地点： 前厅 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 1 工 作 概 述 带领礼宾部员工向客人提供快捷、上乘的礼宾服务，与客人保持和谐的合作关系并争取更多的回头客，树立酒店良好的形象和美誉度。 2 任职 资格 学历及专业要求 旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。 工作经验要求 五年以上酒店前厅经验，一年以上礼宾领班工作经验。 执业、技术资格 具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。 能 力 要 求 熟练掌握礼宾业务和服务技能；有较强的组织、协调、沟通及应变能力。 辅 助 技 能 外语通过行业A 级，能与客进行流利交流；标准流利的普通话；广博开阔的知识面；必要的商务礼仪交往技能。 品 质 要 求 有良好的政治素质和道德修养，责任心强、个人修养良好、关心酒店利益。 个 性 要 求 健康、精力充沛、追求卓越。 3 岗位 关系 纵 向 关 系 直接上级：前厅部经理；直接下级：礼宾领班。 横 向 关 系 与酒店各部门有沟通协作关系。 4 工 作 职 责 负责管理礼宾部正常业务，协调与相关部门关系； 负责对新员工进行业务培训，提高员工素质和业务能力； 合理安排员工班次及休假，对员工请假做出批示，对员工进行考勤考绩评比； 对本部门投诉及突发事件做出合理处理； 上传下达，保证信息流通，布置工作任务； 时刻以义务推销员的身份向客人介绍酒店设施及服务，促进酒店产品销售； 理解并执行国际金钥匙组织理念，努力为客人提供全方位高质量礼宾及代办服务。 5 工 作 权 限 对班组员工有督导、考核权；对部门员工录用及工作流程改进有建议权。 6 工作 考核 考 核 关 系 接受前厅部经理考核；对班组员工实施考核。 考 核 依 据 本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。 礼宾领班岗位说明书 岗位名称： 礼宾领班 定 员： 1 人 所辖人数： 9 人 所属部门： 前厅部 直接上级： 礼宾主管 工作地点： 前厅 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 1