第五讲人际沟通(xin)2要点详解.ppt

第五讲 人 际 沟 通 第五讲 人际沟通 [教学目的与要求] 1.理解人际沟通的过程与意义 2.分析人际沟通中易表现出来的心理问题 3.应用人际沟通的技巧形成良好的人际关系 4.理解沟通的心理基础，帮助我们更好的沟通 [重点与难点] 重点：人际沟通的技巧与良好的人际关系形成； 难点：人际沟通过程的理解。 人际沟通的故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 启示： 1、沟通要看对象 2、沟通要寻找共同点 3、注意沟通时的语言运用.平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 人际沟通的故事 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！ 启示： 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧. 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 一、人际沟通概述 （一）沟通及沟通的意义 沟通： 是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。 意义： 沟通是能力的一个重要表示方式 沟通有助于建立良好的人际关系，丰富心理内容 沟通促进自我概念的形成 促进身心健康 ，促进个人成长 满足社会的和个体的需求 （天堂与地狱的差别） （二）人际沟通的途径与种类 途径 自我沟通 同亲近的人沟通 单位内的沟通 社交场合的沟通 为自己生活所需的沟通 代际沟通 同龄人沟通 异性间沟通 种类 正式与非正式 上行、下行、平行 单向、双向 口头、书面 假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚 （三）人际沟通的模式 轮式（轴式） Y式 链式 环式（圆周式） （四）人际沟通过程 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈 信息的发出：编码 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容 传递方式: 直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面 信息接受：解码 做一个好的听众 尊重人 一心不二用 学会字里行间 学会做笔记 减轻脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象 反馈：解码与编码 反馈保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 妥善运用沟通三大要素 经有关研究，面对面的沟通三大要素的影响比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 听——听出真意 听的目的 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他有什么感受？ 他讲话的动机是什么？ 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 有效倾听的作用 帮助我们更加接近说者的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助说者发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉说者在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 倾听者障碍 ? 用心不专 ? 急于发言 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 厌倦 ? 消极的身体语言 说——表达立场 3、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 4、了解听话者 漫听型 技术型 浅听型 积极型 问——搜集信息 开放式问题使用时机 1、开场 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时 答——满足需求 直接问答 间接问答 ※ “我的观点有三点：一是……二是……三是…… 您觉得呢？” 沟通最大