第一章 人际沟通绪论要点详解.pptVIP

人际沟通第一章绪论学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.理解人际沟通的主要特征。4.理解人际沟通的影响因素。第一章绪论思考：你理解的“人际沟通”是什么意思？听到“人际沟通”，你会想到哪些关联词？请拿出一张白纸，写下三个关联词。美国卡耐基大学研究一万个成功者发现人每天约有60%-80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。一个人的“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%,其余85%取决于良好的人际关系和良好的人际沟通效率。沟通测试　　　请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。　1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会：　　A.告诉他详细情况　　B.不透露蛛丝马迹　　C.粗略描述，淡化内容的重要性　2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你：　　A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。　　B.纵容下属提问　　C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题　3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会：　A．告诉对方你在开会，待会在回电话。B．请上司的秘书代接并说你不在。C．接电话，而且该说多久就说多久。　4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会：　　A．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。B．今天不行，下午四点我要开个会。C．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法　5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：　　A．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。　6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说：　A．跟公司有关的事我才有兴趣听。B．我不想听办公室的流言。C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。评分标准:A=1 B=0 C=0结果评价:如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通。第一节沟通的概念和意义一、沟通的概念沟通是指信息发送者通过一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的渠道：二、沟通的意义第二节沟通的类型和要素一、沟通的类型（一）语言沟通和非语言沟通语言沟通（口头语言、书面语言）非语言沟通：表情、眼神、姿态、手势、仪表风度、行为举止和类语言（二）有意沟通和无意沟通有意沟通：具有一定的目的性无意沟通：没有意识到的信息交流（三）正式沟通和非正式沟通正式沟通：通过正式的组织程序，按组织规定的渠道进行的信息交流。非正式沟通：正式渠道之外的信息交流。（四）单向沟通和双向沟通单向沟通：报告会、学术讲座、看电视、听广播双向沟通：病案讨论、辩论会思考：“上课”算是单向沟通还是双向沟通？二、沟通的要素确定沟通是否有效的主要环节第三节人际沟通概述一、人际沟通的概念与过程人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。人际沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和沟通干扰等环节。信息策划信息解码信息传输信息解码信息反馈——核心沟通干扰二、人际沟通的模式三、人际沟通的层次人际沟通的层次，随相互信任程度的增加，层次逐渐升高，信息量逐渐扩大。一般性交谈陈述事实交换意见交流感情共鸣沟通四、人际沟通的特征随时随地都会发生并不都是面对面是双向互动的反馈和理解受情境的制约第四节人际沟通的影响因素一、环境因素噪声隐秘性距离氛围背景二、个人因素沟通者的生理及情绪表达能力和理解能力个性心理特征沟通方式不当其他因素你的人际沟通是哪种风格呢？测试一下吧~