第一章人际关系概论要点详解.ppt

礼仪与人际关系 主讲 陈庆泓 第一章 人际关系概论 第一节 交际与人际关系 第二节 人际关系的含义 第三节 人际关系的基本类型 第四节 人际关系的功能 第一节 交际与人际关系 好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。 “一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。”——卡耐基 有句名言说得好:“一是你毕生所认识的最孤独的数字。” 这几句话说明什么道理呢？ 人际关系在一个人的处世活动中占有很大的比例，这一关系处理得得当与否，不仅会影响人的精神生活，更重要的是，还会对人的成长与发展产生极其重大的影响。 古代典籍 《吕氏春秋·恃君》中写道:“凡人之性，爪牙不足以自卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利辟害，勇敢不足以却猛禁悍。然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群聚邪!群之可聚也，相与利之也。” 生存需求 《论语·颜渊第十二》中记载了一则故事:司马牛的兄弟去世，他十分悲伤地对子夏说，别人都有兄弟，自己却失去了兄弟。子夏安慰他说，你对别人都很有礼貌，别人对你也都很好。这就是“四海之内皆兄弟”了，因此，你不必担心没有兄弟。 精神需求 “能经受大风大浪的人， 却在小阴沟里翻了船”。 由于人际关系所具有的心理性、情绪性、利害性和复杂性，给我们很好地认识和把握人际关系带来了极大的难度。 莎士比亚名剧《奥赛罗》中的奥赛罗。 美国著名的人际关系大师 和成功学专家戴尔·卡耐基 与人交往必须倾注满腔的热忱和诚意，饰外修内，表现出坦荡和真诚的品性，对方才能相信自己，这是成功处世的基础。 人与人之间的相处如果没有做到“互惠互利”的话，就不可能建立和谐融洽的人际关系。 如果能珍惜每一次与别人接触的机会，积极主动地关怀别人，那你一定会有一个令人满意的人际关系，并终身受益。 “霍桑试验” 1926年，美国著名学者梅奥在出任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副主任后，主持了非常有影响力的“霍桑试验”。 梅奥根据“霍桑实验”，于1933年出版了《工业文明的人性问题》一书，提出了人际关系学说。“霍桑试验”的成功，使得梅奥被世界公认为人际关系学的创始人。 第二节 人际关系的含义 一、人际关系的含义 所谓人际关系是以交往为媒介所发生的人与人之间的相互联系。人际关系存在于人际认知、人际情感和交往行为之中，它既是一种物质性的关系，也是一种精神性的关系。人际关系在很大程度上体现为一种心理的关系和距离。 二、从不同的视角看人际关系 1.从传播学角度看人际关系 2.从社会学角度看人际关系 3.从心理学角度看人际关系 4.从文化学角度看人际关系 第三节 人际关系的基本类型 一、“PAC人际交往心态理论” 加拿大心理学家柏恩于1964年在《人们玩的游戏》一书中，提出了人格结构分析理论。这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部分。 P型人际交往风格 “父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“你必须……”。 A型人际交往风格 “成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。 C型人际交往风格 “儿童”状态像婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……”，“我不知道……”。根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的， 二、人际关系的类型 目前国际上较为普遍的方 法，将人际关系划分为三种基本类型、四种混合型和一种无规则型。 三种基本类型是主从型、合作型、竞争型； 四