药店门店管理经营手册详解.doc

第一篇 门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：******店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。 按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。 负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计 划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。 ⑾ 上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 ⑿ 负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。 人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核办法： ① 接受公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。 ② 因管理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核分2-5分。 ③ 因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赔偿，视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④ 一个月内，由于本人原因扣考核分3分或经年度考核，若存在管理严重失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无特殊原因而未完成当年销售计划者或在年度门 店员工评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店柜长。 三、驻店药师岗位描述 1．岗位名称：省***#####驻店药师 2．工作职责： 贯彻执行国家药品管理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司总部质检部门关于门店药品质量与销售管理的各项精神。 自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商品质量负责。 负责门店药品质量管理，严格按GSP要求做好在柜商品养护工作及效期管理。 按GSP相关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再培训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好问病售药工作。 对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。 在第一时间内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录；如遇在门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示商品有效证明的严重事件，应及时与总部质检联系，协助妥善解决。 由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并抄送业务部一份备查。 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。 对药品陈列摆设严格按GSP要求执行，指导新增经营品种的上架，每周检查一次。 对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季向总部质检部门汇报一次。 ⑾ 日常工作接受门店店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。 3．任职资格： 驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件。 熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。 明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全。 掌握医药相关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。 熟悉国家药品管理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周全。 为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强。 4．考核办法： 接受公司质检部门专业技术及专业培训的考核（40%）；接受门店店长关于门店管理的行政考核（60%）。 由于失职造成药品过