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第四章 电子支付技术 前三季度GDP增速跌破10% CPI上涨7.0% 消费者物价指数(Consumer Price Index)，英文缩写为CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。例如，在过去12个月，消费者物价指数上升2.3％，那表示，生活成本比12个月前平均上升2.3％。当生活成本提高，你的金钱价值便随之下降。也就是说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.75元的商品或服务。 央行报告称我国7%乡镇无金融机构 中国人民银行农村金融服务研究小组撰写的《中国农村金融服务报告》发布，这是央行首次发布专门针对农村金融服务的报告。报告认为，尽管近年来我国农村金融服务已大幅改善，仍存在不少的困难和问题。截至2007年末，全国有2868个乡(镇)没有任何金融机构，约占全国乡镇总数的7%。 4.1电子支付的简介 E-business=IT+Web+business 著名的未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。” 时 代 人 物 比尔·盖茨 比尔·茨的预言 “传统的商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。” 4.1电子支付的简介 全球互联网用户最多的4个国家是： 中国、美国、日本、德国。 根据调查，中国人口中只有5%的人运用 知识手段在网上进行电子支付。 电子交易 第一节 电子交易 一、单证设计 二、订单合并 三、订单分析 第二节 电子合同签订 一、电子合同签订 二、电子合同案例分析 第三节 电子支付 一、使用标准协议进行电子支付 二、使用电子钱包进行电子支付 第四节 售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 二、处理网上客户的投诉 二、订单合并 学习目标 初步掌握网上订单合并处理的方法以及条件。 工作程序及内容 操作步骤如下： （1）如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。 （2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。 （3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。 （一）网上单证常见的问题 网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境等3个方面。 （1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。 （2）网络消费者在进行网上购物时，面对一张一张内容各不相同的网上单证，以及与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于刚开始在网上消费的客户更是常事。 （3）因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行待其他机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，由于目前的网络通讯环境并不理想，因此，出错和数据传输的不顺利也是常有发生的事，特别是表现在客户进行购物后的网上支付的处理过程中。 上述各种使网上单证出错的结果，一方面使网上商店了失去了许多商机，另一方面也可能会使网络消费者对网上购物失去耐心。 （二）网上单证常见问题的具体解决方案 对于上述各方面引起网上商店的单证出错的情况，总的可以采取以下解决方案： （1） 对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，便系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行。 （2）要避免来自网络消费者方面的单证问题，网上商店站从客户 3.网上支付出现错误 客户在网上商店购物后进行网上支付出现错误是常有的事,由于这种错误往往会终止客户的购物过程。这种情况不仅影响了消费者的购物热情，同时也对商店的形象造成损害。 4.购物订单的确认、提交与订单合并 网络消费者在进行网上购物整个过程的最后一步,将看到自己在购买过程中所选择的全部商品清单。此时，应该允许客户在认为有必要时可以对订单进行修改，然后要提醒客户按“提交订单”键并在信息返回后予以确认正式订购。商店要告诉客户，系统将对他的订单自动生成一个需要记住的订单号，它将是自己购买和以后查询的唯一依据；并且要注意自己的网上进货程序只有在得到订