商务礼仪(最终稿)详解.pptVIP

* * * * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 两人并排——内侧高于外侧 多人并排——中央高于两侧 单行行进——前排高于后排 引 导——我们应走在客人的 左侧前方 上楼时应该让访客人先走，因为高的位置代表尊贵（上楼梯时女士走在后面）。 在下楼梯时，自己先下，上下楼时不应并排行走。 行进的礼仪 乘车的礼仪 原则：“客人为尊，长者为尊” 1、上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。 2、下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 乘车的座位次序 有司机时(含出租车) 师傅 1 2 3 4 4 人乘车 先招呼其它人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 师傅 1 2 3 3 人乘车 先招呼其它人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 有司机时(含出租车) 师傅 2 2 人乘车,客人 年长或性别不同 先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 师傅 1 2 2 人乘车,年龄 相仿且性别相同 告诉客户自己先进 车以方便客户进出 , 然后自己先进车 坐 2, 再让客人坐 1 1 也可先招呼其 坐 1 , 自己再 绕过车尾坐 2 主人自任司机时 主人 2 3 4 1 4 人乘车 主人 2 3 1 3 人乘车 告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 4 告诉客户自己先进 车以方便客户进出, 然后自己先进车坐 3 但全车乘客只有一位女性时,不论其 地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行) 主人自任司机时 主人 1 2 人乘车,另位年长 主人 1 2 2 人乘车,你较年长 2 招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2 招呼另一位坐 2, 自己再坐1 电梯礼仪 主动先按电梯按钮 先进入电梯 按住门片,开关 请客人进入电梯 视状况寒喧 协助他人按钮 按住门片,开关 请客人先出电梯 有人看管的电梯：客人先进，陪同后进 无人看管的电梯：陪同先进，客人后进 走出电梯时应当——客人先出 电梯内： 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 伸右手、身体微前倾、面带微笑 伸手顺序：尊者、女士、上级、主人先伸手 时间： 3—5秒为宜 力度：力度适中（2公斤），不宜过大，但也不宜毫无力度，握手时，应目视对方并面带微笑 注意事项：不用湿手、不戴手套，不要伸出“死鱼”般的手 握手礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手判断性格 “抓不紧”式----多为女性, 不想和你有瓜葛 急切性握手-----缺乏安全 感 ，怕不为人接受。 急切性握手----缺乏安全感，怕不被人接受 介绍礼仪 尊者、女士先知情 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌； 待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意、举起右手致意或握手致意。彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”。 微笑礼仪 名片内容：忌多头衔 递接名片 正确携带名片 名片交换礼仪 座次礼仪 坐次的安排有三大原则 一是以右为尊 二是以前为上 三是面门为大 坐次的方式有四种 一是宾主并排而做 二是宾主分列而座 三是宾主相对而做 四是宾主自由而做 宴会座次礼仪 二宾 2 2 三宾 副陪 四宾 2 三陪 主宾 主陪 宴会坐次示意图 门 中餐席位 四条惯例： 面门为上 主宾居右 好事成双 同桌同向 相对式会客的位次（1） 主 人 桌 子 客 人 相对式会客的位次（2） 主 人 桌 子 客 人 主人 随员 客人 随员 并列式会客的位次（1） 客 人 主 人 并列式会客的位次（2） 客人 主 人 客方 随员 主方 随员 并列式会客的位次（3） 客 人 主 人 小型会议的位次 桌 子 1 2 4 6 8 3 5 7 9 10 横桌式会谈的位次 桌 子 1 2 4 6 3 5 7 客 方 主 方 1 2 4 6 3 5 7 竖桌式会谈的位次 桌 子 1 2 4 6 3 5 7 客 方 主 方 1 2 4 6 3 5 7 并列式签字排位 客方随员席 主方随员席 客方签字人 主方签字人 签字桌 1 1 2 3 4 2 3 4 会客室入座的礼仪1 门 B A D C 在会客室入座的礼仪中，一般最靠近里面可以直接看到门