人际沟通(8.26)详解.pptVIP

人 际 沟 通 昆明市公安局交警支队 张 华 亚里士多德： 能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。 问题：你觉得一个人成功最需要具备的能力是什么？ 目 录 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通形式 第三节 人际沟通步骤 第四节 人际沟通技巧 第一节 人际沟通概述 人际沟通的概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人际关系发展阶段 图 解 人际关系状态 零接触 相互注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 沟通四个“W” 沟通对象------Who 沟通目标------Why 沟通内容------What 沟通时间------When 沟通注意事项 准确的沟通 沟通渠道通畅（双向和多层面） 针对性强 第二节 人际沟通形式 沟通方式 语言沟通 非语言沟通 沟通分类 上行沟通 平行沟通 下行沟通 沟通模式 讨好型 指责型 超理智型 打岔型 一致型 第三节 人际沟通步骤 （一）听 “听”的五个层次： 听而不闻 心不在焉 有选择地听 全神贯注地听 用同理心去听 注意事项 目光关注 微笑回应 鼓励表达 不轻易打断对方 （二）说 真诚实在 适当恭维 分析利弊 留点余地 注意事项 忌口出狂言 忌词不达意 忌品头论足 忌抵毁他人 （三）读 读人情世故 读表情 读语气、语调 读对方想说而没有说出来的话 读懂对方为什么这样说 沟通小游戏 你说我猜 听口令折纸 沟通中的“漏斗”现象 你心里想的——100% 你嘴上说的——80% 别人听到的——60% 别人听懂的——40% 别人行动的——20% （四）回应 我能感到你……（共情） 如果我面对这样的情况，我想我会…… 你可不可以再说一下……（还原） 你的意思是不是当……时，你感受到…… 我理解你的意思是……（回应） 第四节 人际沟通技巧 了解个性特点 支配型：精力充沛，讲求效率 表达型：情感丰富，乐于表达 分析型：观察敏锐，善于思考 和蔼型：性情温和，态度可亲 明确沟通要点 明确沟通目的 重视双向沟通 沟通语言通俗易懂 善用同理心 善于提问 言行一致 维护别人的自尊心 及时进行反馈 掌握沟通重点 欣赏他人 接纳他人 换位思考 相互信任 思 考 你有人际沟通不畅的问题吗？ 你应用什么方法来改善人际沟通困难，促进人际关系和谐？ 人际交往中你更注意别人的优点还是缺点？谈谈自己的优缺点，自己的缺点如何改正？