工作差错管理规定(201201修订版).docVIP

配送中心工作差错管理规定 为提高工作质量，减少工作差错，提高上道工序为下道工序服务的意识，督促员工主动自觉的发现工作差错，降低主观差错率，更好为门店服务，特制订本办法（本规定月份统计时段为：上月26日到本月25日）。 一、总则 对于员工本人及时发现的差错，并能积极汇报主管，采取相应措施，将差错控制本组范围内、未造成任何损失的，则不进行扣款。 到配送报到一个月之内的新员工的差错以教育为主，不进行扣款，但是差错的情况作为定岗的依据之一。 不同班组的换岗，一个月内产生的差错减半处理。 各班组帮忙人员产生的差错扣款减半处理。（支持组拣货工种发生的差错也同样减半处理） 差错造成商品损失无法追回的，责任人按商品短少总金额（含税进价）60%扣款（驾驶员和装卸工除外）。 到配送报到一个月之内的新员工造成的差错，造成商品损失无法追回的，责任人按商品短少总金额（含税进价）30%扣款（驾驶员和装卸工除外）。 差错造成不必要的运输费用支出的（商品未丢失），根据情节轻重情况，对责任人处于20-200元赔偿金额。 因操作不当造成的商品损坏，责任人主动向主管或质量管理部如实反映的，责任人按照商品含税进价总额的60％进行扣款；隐瞒不报的，一旦查实，责任人将按商品含税进价总额的100％进行扣款。 本规定所指的“件数或整件”，不但包括系统中所明示的原箱整件，而且包括用于件数交接的拆零整件、周转箱、料箱。 拣货组员工自开更正单每人每月从第三笔（不含第三笔）开始按照拣货组工作差错进行扣款。所谓自开更正单是指拣货组能明确具体发错的门店的，或是由拣货组比门店先行发起询问，但询问总门店数不超过3家的。 差错在上一道工序已经产生或是上一道工序操作不规范所引起的，而下一道工序操作人未仔细检查导致差错被查实的，责任人明确的，上下两道工序责任人都应作相应扣罚，同时，该情况不能作为下道工序差错责任人免除扣罚的理由（本制度有明确规定的情况除外）。 因供应商进货堆垛串码导致拣同一系列不同口味商品时的串码不记为主观差错，但整板串发和拣货件数为一件除外；因贴码出错导致商品发错的，同样不记为主观差错。 拣货组出现的差错，在配送内部被组外人员查实的，差错责任人当月第一笔记为差错但暂不扣罚，当月发生第二笔差错时，两笔累计扣罚。如果差错已到门店的，则有一笔扣罚一笔。 对于不愿意按扣款规定一星期内交纳扣款的，由质量管理部上报配送人力资源管理员按原扣款金额两倍处理。 对于员工、主管等反映的差错，质量管理部不及时进行处理的，对相关质量管理部人员按照20元/次进行处理。 有弄虚作假等行为被查实的，视作差错，每次扣款100元。该行为给公司造成损失的，按损失金额100%赔偿。 查询仓、快客仓、中转仓及运输车辆的差错管理制度另行规定，报质量管理部执行。 差错扣款本着公平公正的原则，必须是查实的情况下方可扣款。 质量管理部负责将差错情况按月在配送中心内公布。 差错率将作为管理人员及员工绩效评定的重要依据。 二、具体扣罚内容及标准 管理人员 序号 工作差错内容 扣款规定 1 包庇员工差错、不及时向相关部门及上级反映 20元/次 2 有意隐瞒现场发生的重大工作差错、不及时上报 20元/次 3 未按时完成领导安排的工作任务造成工作差错的 20元/次 4 未按流程规定完成工作任务造成工作差错的 20元/次 信息室 序号 工作差错内容 扣款规定 1 不按工作规定操作影响其他环节作业 20元/次 2 因人为因素信息下发不及时影响仓库运作 20元/次 3 团购加错门店、数量等 20元/次 4 未按时完成领导安排的工作任务造成工作差错 20元/次 5 未按规定操作造成工作差错的 20元/次 订货部 序号 工作差错内容 扣款规定 1 不按规定操作影响其他环节作业 20元/次 2 定单下错规格、单据类型、数量、备注等影响其他环节作业 20元/次 3 订货不合理引起的退货、转仓、以及影响仓库正常运作 20元/次 4 由于订货时间差，导致的邮报商品零库存（新进定货员一个月内不扣罚，3个月内减半扣款） 20元/次 5 未按时完成领导安排的工作任务造成工作差错 20元/次 收货组 序号 工作差错内容 扣款规定 1 商品数量多收、少收 10元/次 2 新品品名、包装规格、条码不符等错收 20元/次 3 整托商品全部错收、串收(包装规格、条码等) 20元/次 4 未经收货主管许可，擅自挂单隔夜的 20元/次 拣货组 序号 工作差错内容 扣款规定 1 被本组外发现有完全拆零商品多发、少发、串发 5元/次 2 被本组外发现中包装发货商品多发、少发、串发 5元/次 3 被本组外发现件数多发、少发、串发， 10元/次 4 拣货商品堆放高度超过2m且件数超过50件，或拣货商品堆垛不规范引起